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BANQUE DE FRANCE
- STAGE SERVICE DES ENTREPRISES
Paris
maintenant
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CMA CGM
- AIDE COMPTABLE
Marseille
maintenant
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DEKRA Automotive Solutions
- Coach en organisation et qualité
2012 - maintenant
Coach en organisation et qualité Après-Vente Volkswagen
Consultant auditeur qualité & standards pour le compte de BMW Group France
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SGS ICS
- Responsable certification de services
Arcueil
2011 - 2011
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Action & Formation, cabinet de formation et certification de services
- Consultant / auditeur certification de services, secteur GSA
2010 - 2010
- Gestion d’enquêtes de satisfaction et client mystère : conception de supports, formation et animation d’équipe, reporting
- Animation de réunions de formation dans le cadre de la certification Engagement de Services AFAQ
- Audit qualité des hyper et supermarchés certifiés ou en cours de certification : évaluation de la qualité de services clients, du respect des procédures d’hygiène et sécurité, amélioration du système de gestion, bilan et proposition d’actions correctives
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Smartbox
- Chargée de mission qualité
Courbevoie
2010 - 2011
- Mise en place et suivi des campagnes des visites et appels mystères partenaires
- Analyse et reporting des indicateurs de contrôle qualité, mise en place d’actions correctives
- Création et mise à jour des procédures qualité internes et de la Charte Qualité Smartbox
- Participation à la création d’un programme de fidélité auprès des partenaires et du label qualité Smartbox
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ACCOR HOTELLERIE
- Assistante Business Analyst
Paris
2009 - 2009
Reportings d’activité à destination des directeurs de marques, participation à différentes missions d’analyses de réseau hôtelier (business model des marques, montée en charge des ouvertures d’hôtels)
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LENÔTRE-ACCOR
- Chargée d'études marketing junior
2009 - 2009
- Mise en place et suivi d’études ad hoc : bilan d’image de marques, mesure de la satisfaction, notoriété, test de concepts… via des études quantitatives et qualitatives (omnibus, questionnaires, étude sémiologique, entretiens qualitatifs), veille concurrentielle
- Redéfinition de la segmentation clients et de la stratégie marketing sous la direction du Comex
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SOCIETE GENERALE
- Stage chef de projet évènementiel
PARIS
2008 - 2008
Organisation et coordination du Forum Jeunes Société Générale : cahier des charges, gestion budgétaire, prospection des partenaires, plan de communication, logistique, animation de stands… (45 partenaires, 2600 visiteurs)
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SOCIETE GENERALE
- Stage assistante marketing opérationnel
PARIS
2008 - 2008
- Reportings et suivi des statistiques de production, mise en place d’actions commerciales correctives
- Appui technique des chargés de clientèle lors des opérations commerciales locales
- Création de supports de communication locale : PLV, affcihe, mailings et encarts
- Étude d’implantation d’une nouvelle agence : géomarketing, localisation…
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ACCOR HOTELLERIE
- Chargée d'études qualité
Paris
2008 - 2009
- Mise en place et suivi des audits produits 2008 et 2009 : rédaction des grilles d’audits, formation, planning, gestion de l’application Démarche Qualité, proposition d’actions d’amélioration
- Participation au lancement et déploiement de la première campagne d’enquêtes de satisfaction en ligne
- Rédaction et mise en place des procédures qualité dans le cadre de la démarche qualité Ibis (ISO 9001 et 14001)
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BNP PARIBAS
- STAGE ASSISTANTE CHARGEE DE COMMUNICATION
Paris
2007 - 2007
- Organisation d’opérations de communication et relations publiques
- Négociation et signature de partenariats auprès d’associations scolaires et sportives
- Gestion et mise à jour du site intranet
- Création de supports de communication en local : PLV, affiches, mailings et encarts
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BNP PARIBAS
- STAGE ASSISTANTE MARKETING
Paris
2007 - 2007
- Création de supports de communication locale : PLV, mailings et encarts
- Coordination d’une opération de télémarketing : création d’argumentaires de vente, encadrement d’équipe, phoning, reportings…
