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Sonia SWIATEK

Paris

En résumé

Forte d'une expérience de 7 ans dans une Banque de Réseau, dont 3 ans en qualité de Conseiller Clientèle internationale sur le segment des particuliers haut de gamme, au sein d'un environnement international exigeant, j'ai pu acquérir de réelles compétences tant au niveau de la gestion de la relation client, que de l'approche patrimoniale avec une expertise métier.



Mes compétences :
Customer Relationship Management
Fiscalité
Approche patrimoniale
Défiscalisation
Gestion de la Relation client
Asset Management
Investment
Insurance

Entreprises

  • Barclays - Conseiller Clientèle Patrimonial

    Paris 2011 - maintenant Appliquer et adapter ma démarche commerciale selon les besoins du client/prospect ;
    - Commercialisation de produits et services spécifiques à forte valeur ajoutée, solutions adaptées en gestion patrimoniale ;
    - Actions menées afin de développer mon portefeuille au travers de la prospection (clientèle haut de gamme), recommandation, ciblage, évènements clients, campagnes nationales et locales... ;
    - Actions pour développer la fidélisation : augmenter le taux d'équipement des clients, s'assurer de la satisfaction client, suivi des indicateurs ;
    - Développer une relation « business class » : sens de l'engagement et être à l'écoute des attentes clients ;
    - S'appuyer sur les métiers d'expertise pour soutenir mes actions commerciales et rdv clients ;
    - Appliquer les règles d'éthique et de conformité et gestion du risque clients.
  • Barclays - Assistante Commerciale

    Paris 2008 - 2011 * Banque au quotidien : traitements des virements, opérations de change, commande de chéquiers, relation clientèle (informations relatives au compte), contrôles et remises de chèques, blocage et déblocage de plafond carte bancaire, traitement des alertes fraude carte bancaire et ol24, mise à jour des fichiers clients, prise de rendez-vous commercial pour les conseillers,
    Interface clients et service interne : traitement des demandes clients et travail en collaboration avec le gestionnaire du compte ;
    * Gestion de la relation client ;
  • BARCLAYS BANK - Conseiller Clientèle Patrimonial

    Paris 2008 - maintenant
  • Microsoft - Assistante Direction/RH

    Issy-les-Moulineaux. 2006 - 2008 * Gestion de l'agenda du DRH et de l'équipe RH (prise de rdv cabinets de recrutements et candidats), ;
    * Organisation des réunions d'équipe, des déplacements, évènements et séminaires RH en France et à l'étranger, ;
    * Elaboration de reporting et notes de synthèses, ;
    * Accueil et intégration des nouveaux arrivants, ;
  • Alternance - Ecole E.F.H.T - Formation Assistante de Direction en

    1998 - 2000

Formations

  • CFPB

    Paris 2012 - 2014 INSTITUT DES TECHNIQUES BANCAIRES
  • CFPB

    Paris 2012 - 2014
  • CFPB

    Paris 2010 - 2012 BREVET PROFESSIONNEL BANQUE
  • IUT GEA

    Poitiers 1996 - 1997 D.U.T GEA

    (Gestion des Entreprises et Administrations)
  • Lycée Maurice Merleau Ponty

    Rochefort 1995 - 1996 Baccalauréat Sciences Economiques et sociales

Réseau