Sophany DECAESTECKER

En résumé

Entreprises

• Cgi Finance (financeurs Créatifs) - Assistante commerciale

  Marcq-en-Barœul 2019 - maintenant

• Cgi Finance (financeurs Créatifs) - Conseillère clientèle

  Marcq-en-Barœul 2015 - 2019 Conseillère clientèle au service relation client. Pôle ACCOMPAGNEMENT CLIENT.
  
  Missions :
  Accompagnement de nos clients finaux et apporteurs par téléphone, mail, et courrier.
  Réaménagement de contrat (prolongation, réajustement kilométrique, étalement, relance téléphonique).
  Gestion des stocks journaliers et dispatch des activités au sein de l’équipe.
  
  Participation au process SAV AUTO en collaboration avec le service éditique, projet, et juridique pour améliorer certain courrier du service client.
  
  Participation au coaching " Management et Animation de la performance"
  Les objectifs : faire fonctionner le service pour satisfaire les collaborateurs, améliorer et optimiser le fonctionnement, et de définir la nouvelle structure de management du service en s'appuyant sur la visualisation de l'activité à court, moyen et long terme. Afin de piloter l'activité et les actions d'amélioration des performances.
  
  Création de la charte qualité de la relation client en collaboration avec notre service client, et notre service rachat de prêt pour exposer nos missions et valeurs communes (réactivité, expertise, créativité, solidarité, engagement, responsabilité) validée par notre COMEX.
  
  Elue meilleure conseillère clientèle au sein du service client en 2017.

• Pap.fr - Chargée de clientèle

  2003 - 2015 B to C, participe au développement du chiffre d'affaires sur le Nord-Pas-de-Calais, Picardie, Alsace-Lorraine, Haute-Normandie) en commercialisant, par téléphone, auprès des particuliers des annonces immobilières avec objectif mensuel.
  Prospection, relance, fidélisation.

• Vitrine Magique - Conseillère téléphonique

  2001 - 2003 Prise de commande, réclamation, vente additionnelle, traitement du courrier.

Formations

Réseau

• Anh DEVIN

• Arnaud SING

• Aurélie LAMIDEL

• Carine FRANCISCO

• Cécile PEIFFER

• Fabien DE PRIESTER

• Nathalie PHANITHAVONG

• Sophie MAO

• Stephanie MOUSSY

• Thevy UM