Sophia CARMOUN

En résumé

Entreprises

• Altran - Business Analyst (MOA)

  Vélizy-Villacoublay 2012 - maintenant Au sein du Crédit Agricole Titres:
  
  Gestion de projet MOA
  
  - Réaliser des analyses fonctionnelles sur les sites web boursiers du Crédit Agricole, B For Bank, LCL et diverses banques privées (Oudart, Neuflize OBC, Léonardo)
  - Recueillir les besoins des différentes équipes (marketing, juridique, service client)
  - Rédiger les spécifications fonctionnelles et proposer des solutions pertinentes
  - Rédiger les cahiers de recette et assister les recetteurs
  - Assurer le support fonctionnel envers les équipes de développement
  - Assurer la validation et le déploiement des projets web
  - Co-animer des workshops pour réfléchir à l’évolution des sites internet
  - Assurer l’interface entre les équipes métiers et les équipes techniques
  

• Altran - Test Analyst MOA

  Vélizy-Villacoublay 2011 - maintenant Mission tests et validation de projets web, Crédit Agricole Titres
  ( N°1 en France dans le domaine de la Conservation Titres de réseaux bancaires, banques privées et sociétés de gestion )
  
  Au sein de l'équipe MOA Front Office gérant les plateformes web des Caisses régionales, LCL et B For Bank :
  - Participation à la rédaction des cas de tests fonctionnels
  - Préparer et réaliser les campagnes de tests (évolutions et non régression)
  - Suivre la remontée des anomalies vers la MOE et tester les correctifs réalisés par les équipes techniques
  - Améliorer régulièrement le process de recette
  - Créer et diffuser un reporting hebdomadaire
  - Mettre en place un procès verbal de recette en fin de release
  - Améliorer en continu le process de recette
  

• SFR Service Client - Assistante chef de projet web

  2009 - 2011 Sur la rubrique Assistance du site http://sfr.fr (11ème site français le plus consulté)
  
  - Assistance à Maitrise d'ouvrage :Gérer des projets d’évolution du site rédactions des expressions de besoins et spécifications techniques et fonctionnelles, suivi des développements informatiques, pilotage de la recette, communication interne
  (utilisation des Méthodes Agiles / SCRUM )
  
  - Participer à la mise en place du chat en ligne: implémentation de la solution technique, formation des conseillers au nouvel outil, rédaction des scripts des conseillers, suivi de la production, reporting d’activité, analyse qualitative, relation prestataire (déplacement dans le call center de Sitel à Rabat)
  
  - Optimiser l’outil de back office (CMS) du site http://assistance.sfr.fr (20 utilisateurs): recueil des besoin, formation des rédacteurs web aux nouvelles fonctionnalités de l'outil
  
  - Améliorer les parcours clients et la navigation sur le site (faciliter la recherche d'information des clients en se basant sur leurs retours lors d'enquêtes qualitatives)
  
  - Optimiser les performances de l’agent virtuel (analyse qualitative, personnalisation des réponses, relation prestataire VirtuOz, benchmack...)
  
  - Rédiger des contenus web sur la rubrique (4 millions de visites/mois)
  
  - Analyser les audiences et les statistiques des diverses activités du site (création de reporting, présentations des chiffres à différentes entités)
  
  - Formation de plusieurs collaborateurs aux nouveaux outils

• Tour opérator Forfait Flash - Stagiaire Chargée de clientèle SAV (Salou, Espagne)

  2009 - 2009 - Organisation de l'arrivée des clients sur les hôtels de Salou
  - Assistance aux clients pendant leurs séjours en Espagne (7j/7 , 24h/24)
  - Relation client avec les agences de voyages clientes et les hôtels partenaires

Formations

• Narsee Monjee Institute Of Management Studies NMIMS (Mumbai)

  Mumbai 2010 - 2011 Mumbai, Inde
  
  Semestre d'échange universitaire en Inde.
  
  Matières étudiées B to B Marketing, Service Marketing, Marketing Decision Making, Supply Chain Management.
  

• KEDGE Business School (Ex Euromed Management)

  Marseille 2008 - 2011 Master ESC , Management & Marketing
  
  Marketing international, Evènementiel, RH, Finance, Management des systèmes d'information
  
  2 années de MASTER réalisées en alternance (SFR)

• Lycée Claude Fauriel ESC S

  Saint Etienne 2006 - 2008

Réseau

• Cédric REYNAUD

• Emmanuel LE GOFF

• Florian LEBLANC

• Frédéric DUPERIER

• Lucinda DE CICCO

• Michael AIDAN

• Mohamed TABET

• Quentin BLANCHARD

• Yoann BERTRAND-PIERRON