TOULON
Au début, j'ai commencé par cartographier l'ensemble des processus de l'entreprise, décrire les procédures métier. J'ai ainsi acquis une bonne connaissance systémique de l'entreprise. Des actions d'améliorations ponctuelles ont été menées pour répondre au besoin des différents acteurs.
Dans le cadre de refonte de nos outils de gestion, j'ai été amené à étudier des workflows qui facilitent les échanges entre les différentes entités de l'entreprise.
Enfin, je suis responsable de la satisfaction de nos adhérents-clients que nous évaluons au travers des réclamations que nous recevons et des mesures de satisfaction que nous réalisons sur l'ensemble des secteurs de notre entreprise.
j'aimerais échanger sur ces différents thèmes avec des personnes ayant eu en charge le même type de d'activités.
Mes compétences :
Indicateurs de performance
Performance
Qualité
