Mes compétences :
Business
Internet
Marketing
Multicanal Web
Stratégie
Stratégie internet
Web
Web marketing
Entreprises
AGPM - Association Générale de Prévoyance Militaire
- Stratégie et coordination Internet
2008 - 2018Ma mission consiste à :
Ø définir la politique de développement du canal internet et de son intégration à la relation multicanal,
Ø planifier et coordonner la mise en oeuvre de cette politique,
Ø fédérer les différents métiers internes et externes et leurs actions qui concourent à l'optimisation du canal internet,
Ø piloter l'activité du canal internet pour atteindre les objectifs économiques et de qualité de service à l'internaute,
Ø analyser des perspectives, potentiels et évolutions du canal internet,
Ø proposer des orientations d'évolution de service, de modalité de fonctionnement et d'outillage sur le canal internet.
AGPM
- Chef de projet Canal internet et multicanal
TOULON2000 - 2008Embauchée par la Direction Générale pour mettre en œuvre un axe fort et innovant du nouveau plan stratégique, à savoir développer un nouveau canal, internet, pour fidéliser nos clients et conquérir en France et à l’étranger, de nouvelles cibles.
Il s’agissait de :
- Proposer un plan de développement au Codir et au Conseil d’administration avec un business plan comprenant des objectifs autour de la dématérialisation de la relation client, de la notion d’apporteur d’affaires aux autres canaux historiques, de la vente en ligne et d’un self-service de gestion pour nos clients.
- Mettre en place l’organisation en internalisant les compétences web sur l’ensemble de la chaîne de valeur, en adaptant les procédures métiers, les évolutions technologiques, en acculturant et rassurant une organisation existante à un nouveau mode de relation client, de réactivité, de process, etc
A la fin de la période du projet, quelques résultats :
- Une équipe Internet dédiée à l’activité du canal organisé en web-agency intégrée à l’entreprise
- Une équipe DSI dédiée à l’hébergement, la sécurité et les web-services
- 5 sites en ligne
- Des résultats commerciaux prometteurs surtout dans le multi canal
- Une forte dépendance à internet de notre clientèle pour sa gestion en ligne
- Une appropriation forte dans les métiers de l’entreprise du « réflexe internet »
Ces résultats amènent à créer un poste dédié à la stratégie du canal pour assurer son expansion dans un environnement au rythme soutenu. Il est également indispensable de se concentrer sur la coordination interne pour préserver la dynamique d’une activité très transverse et assurer les priorisations en fonction du Marché, des exigences du client internaute et des objectifs stratégiques de l’entreprise. En 2008, la Direction Générale me propose d’occuper ce poste.
Formations
LEST : LABORATOIRE D'ECONOMIE ET DE SOCIOLOGIE DU TRAVAIL LEST - CNRS AIX MARSEILLE UNIVERSITE (Aix En Provence)
Aix En Provence2001 - 2003DEA d'Economie et Sociologie du Travail - spécialité NTIC
