Sophie BRUN

En résumé

Entreprises

• Linde France - Business Support ( interface France / Portugal )

  Saint-Priest 2016 - maintenant  Superviser le centre de relation dépositaires délocalisé à Porto
   Former le personnel à distance et dans leurs locaux
   Mettre à jour les modes opératoires
   Etablir les statistiques et les tableaux de bords
   Gérer les commandes de fournitures et les factures fournisseurs
  

• Linde France - Formatrice dans le cadre d'une délocalisation

  Saint-Priest 2016 - 2016  Créer les supports de formation
   Animer les modules de formations
   Piloter des jeux de rôles et exercices
   Mettre en place des coachings téléphoniques
  

• « Linde France » - Coordinatrice Relations Clients

  Saint-Priest 2011 - 2016 Fabrication et distribution de gaz industriels, siège social 90 salariés
  * Manager le service CRD composé de 5 collaborateurs ;
  * Réaliser les entretiens individuels début d'année et mi-année ;
  * Effectuer des coachings téléphoniques afin d'optimiser les objectifs ;
  * Superviser les activités des agents ;
  * Etablir les statistiques et les tableaux de bord ;
  * Former le personnel sur les outils informatiques et téléphoniques ;
  * Gérer le service d'assistance téléphonique mis à la disposition des partenaires : 1850 appels/ mois ;
  * Traiter les tâches administratives et comptables des partenaires ;
  * Gérer les commandes de fournitures et des factures internes et externes

• « Linde Gas » - Coordinatrice Relations Clients

  2008 - 2011 Fabrication et distribution de gaz industriels et médicaux ; 85 salariés
  * Superviser le service Prise de Commande composé de 2 collaborateurs ;
  * Former le personnel sur les outils informatiques et téléphoniques ;
  * Traiter les commandes : 250 commandes/ jour, les factures et les appels clients ;
  * Piloter le traitement des commandes de gaz scientifiques ;
  * Mettre à jour les données liées au transport
  * Coordonner les échanges interservices

• « Linde Gas » - Technicienne Conditionné Logistique

  2004 - 2008 * Former le personnel et support pour la région Sud Est ;
  * Organiser et gérer le planning des livraisons ;
  * Etablir les résultats mensuels liés au transport et à la production ;
  * Contrôler la conformité des retours de tournées et les valider ;
  * Traiter les commandes, les factures et les appels clients ;
  * Piloter les commandes scientifiques et des demandes d'attributions de nouveaux emballages

Formations

• Lycée St Denis

  Annonay 2004 - 2006 Brevet de Technicien Supérieur
  
  Assistante de gestion PME PMI

• Université D'Avignon

  Avignon 2003 - 2004 Spécialité droit

• Lycée Boissy D'Anglas

  Annonay 1999 - 2003 Baccalauréat Littéraire
  
  Baccalauréat Littéraire avec mention assez bien