Mes compétences :
Persévérance
Gestion des connaissances
Gestion de projet
Animation de formations
Administration de bases de données
Gestion de la relation client
Logiciel CRM
Entreprises
Elior
Courbevoiemaintenant
Elior Group / Elior Entreprises
- Responsable CRM et Professionnalisation
2013 - maintenantResponsable CRM (Salesforce - 300 utilisateurs) :
- Administrateur Local Salesforce
- Construction et déploiement de Salesforce sur ma business unit
- Gestion de projets au niveau Groupe.
- Responsable du reporting commercial de ma business unit pour le Groupe
- Conduite de changement
- Gestion de plusieurs bases de données (La Place de l'Immobilier, Dun & Bradstreet, Doubletrade)
En charge du développement des compétences pour la force de ventes :
- Création et déploiement d'un process d'intégration pour les nouveaux commerciaux,
- Suivi du plan de formation de la force de vente (45 personnes)
- Identification des besoins pour mise en oeuvre de nouvelles formations pour les commerciaux (formation spécifique Techniques de vente, gestion du temps...)
2007 - 2012Responsable MOA CRM en charge de :
- Elaboration et suivi du reporting division pour le groupe
- Conception et réalisation des tableaux de bord pour la Division
- Réalisation des recettes et du développement fonctionnel en relation avec la Direction Informatique
- Support utilisateurs (250 personnes)
- Formation des utilisateurs (construction de la formation et animation)
- Gestion de l'intranet (administrateur service Commercial)
AVENANCE ENTREPRISES (Groupe Elior)
- Chef de projets outils et méthodes Développement
2002 - 2006- Réalisation d'un outil de présentation orale à destination de la force de vente
- Elaboration des plans annuels de formation pour les commerciaux (30 personnes)
- Contributeur au projet CRM
- Suivi et mise à jour de la proposition commerciale
- Administrateur intranet pour le service commercial
