Sophie CRAVELLO

En résumé

Entreprises

• Truffaut - Chargée de Relation Clientèle

  Lisses 2015 - maintenant - Pilotage/ coordination de prestataires externes
  - Pilotage du projet de changement de prestataire
  - Garante des process du service clients
  - Gestion du nouveau système de fidélité
  - Mise à jour de la base clients
  - Gestion des devis pour professionnels
  - Élaboration d'une base de connaissances
  - Traitement des litiges clients E-commerce
  - Suivi du flux d'information.

• Abscisse Signalétique - Chargée de projets

  2014 - 2014 * Relation clients ;
  * Mise en place de la programmation signalétique sur plan du bâtiment ;
  * Définition du budget ;
  * Gestion des stocks fournisseurs.

• FTB - Chef de projet web

  2012 - 2014 * Rédaction du cahier des charges avec planification des tâches pour la refonte du site web marchand ;
  * Rédaction, création et mise en ligne de fiches produits selon le SEO ;
  * Relation clients (aide à la navigation sur le site) et fournisseurs (nouveaux produits) ;
  * Analyses et mise en place des études de Pricing et de parcours clients ;
  * Responsabilité des prix en ligne avec mise en place de plannings de promotions ;
  * Création d'une stratégie de Benchmarking.

• Collectivité territoriale - Chargée de communication

  2012 - 2012 * Recueil des informations, des articles auprès des organismes et associations
  * Conception du journal communal mensuel, mise en page avec Publisher
  * Actualisation du site, administration via le back office Drupal
  * Organisation d’événements sportifs, culturels (ex : Les Parcours du Cœur) : conception des affiches, flyers, gestion des fournisseurs (tee-shirts promotionnels, alimentation…).

• Total - Chargée de communication

  COURBEVOIE 2010 - 2011 * Elaboration du journal interne : graphisme, rédaction, mise en page, édition ;
  * Collecte d'informations auprès des différents employés : interviews physiques ou téléphoniques ;
  * Recherche iconographique : choix des illustrations dans les bases internes, prises de vues photographiques directes, retouche d'images avec Photoshop ;
  * Conception des plaquettes, affiches, flyers... avec Photoshop et Quark Xpress ;
  * Organisation des événements internes (Petits déjeuners).

• Novactive - Chef de projet web

  Paris 2009 - 2010 * Pilotage de la refonte de 6 sites web : Italie 2, Les 3 Fontaines, Oparninor, Villebon 2, Bercy 2 et Place des Halles ;
  * Recueil des informations, photos et articles auprès des clients ;
  * Réécriture des articles et adaptation au web, optimisation des mots clés ;
  * Conception et gestion de chaque newsletter (par site) en vue de diffuser l'actualité du centre commercial et de fidéliser la clientèle ;
  * Gestion Community Management : création page Facebook Italie 2, administration de la page fan et publications quotidiennes pour promouvoir les évènements, +10 000 fans recrutés en un an.

• Orange - Chargée de communication

  Paris 2008 - 2009 * Harmonisation et réorganisation des deux versions (française et anglaise) du site portail orange, pilotage du projet de refonte du site intranet ;
  * Rédaction des cahiers des charges et maquettage des ergonomies des pages à modifier à destination des webmasters ;
  * Coordination des ressources internes et recettage.

• Bregenz - Assistante de Français

  2007 - 2008 * Cours de soutien parascolaire niveau Lycée
  * Élaboration de mini-jeux pour faciliter l’apprentissage
  * Pratique soutenue de l'allemand pendant tout le séjour.

• Saint-Gobain - Assistante marketing

  Courbevoie 2006 - 2007 * Découverte de la vie en entreprise
  * Observations
  * Etude de faisabilité sur un transfert d'une base de données interne vers l'intranet de l'entreprise
  * Début du transfert

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Achref HAFEDH

• Alexandre BENSOUSSAN

• Aurélie MARANDE

• Basile DINETY

• Benoit VIARD

• Daouda N’DIAYE

• Fabien GRENECHE

• Marie-Geneviève SCHMITLIN-FERRIER

• Matthieu CHATEL

• Nathalie JEUDY