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Sophie DEBON

PARIS

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En résumé

Membre du comité exécutif, j'ai en charge depuis avril 2013, le marketing, la communication commerciale, la distribution, et les activités liées à la relation client multi-canal (Centres de relations clientèles, sites internet, service consommateur...).

Mes compétences :
Marketing
Banque
Communication
Assurances

Entreprises

  • CEIDF

    PARIS maintenant

  • Caisse d'Epargne Rhône Alpes - Directeur du Développement Banque de Détail

    2013 - maintenant -Responsable de la définition et de l’efficience de la stratégie de Distribution multi-canal de la Caisse (agences, internet, téléphone, mobile, prescription)
    -Définition et mise en œuvre des plans d’actions commerciaux en collaboration avec la direction du réseau (1ère Caisse au benchmark national depuis 4 ans)
    -Création, animation et référencement de sites internet et d’applications mobiles (mesprojetsimmobiliers.fr, payermoinsdimpot.fr, jesuisfrontalier.com)
    -Comptable de l’évolution des résultats générés par les canaux à distance (Plus de 10% des ventes nettes de la Caisse d’Epargne Rhône Alpes en 2012, résultats des plateformes téléphoniques multipliés par 2 sur 1 an)
    -Responsable du développement du fonds de commerce, du PNB et de la satisfaction client sur le marché des particuliers. En charge de la communication commerciale et du service consommateurs.
    -Management de 135 collaborateurs répartis sur 11 directions et 3 sites géographiques.
    -Pilotage et mise en œuvre des projets transversaux du plan d’entreprise: Création d’une filiale en Suisse et ouverture d’une agence à Genève en 2013, déploiement du poste de travail multicanal et de la signature électronique, création de l’agence bancaire du futur.

  • Caisse d'Epargne Rhône Alpes - Directeur de la Distribution et des Canaux à Distance

    2012 - 2013 En charge de la définition et de la mise en oeuvre de la stratégie de distribution, de la coordination des projets liés au multi-canal (télémarketing, internet, mobiles...). Responsable des Centres de relation Clients de Lyon et Grenoble, de l'agence en ligne et de l'agence commerciale du personnel.

  • Caisse d'Epargne Rhône Alpes - Directeur du Marché des Particuliers

    2008 - 2012 Responsable du compte de résultats du marché des particuliers (2 millions de clients, 10 milliards d’encours de crédits et 27 milliards d’encours de collecte) :
    Définition des objectifs et mise en œuvre de tous les moyens nécessaires à l’atteinte des ambitions commerciales
    Prévention et gestion des risques
    Analyse et développement de la rentabilité des activités
    Développement du fond de commerce
    Management des départements marketing, communication commerciale et prescription (28 collaborateurs dont 3 directeurs)
    Cadrage, gestion et optimisation du budget de la direction (6,7 M €)

  • Caisse d'Epargne Ile de France Ouest - Directeur Marketing et Communication

    2004 - 2008 Elaboration et mise en œuvre du Plan d’actions commerciales tous marchés : particuliers, professionnels, entreprises, grands comptes, secteur public territorial, associations.
    Conception et réalisation du plan de communication multi-marchés
    Définition du mix-marketing sur les différentes gammes de produits et services
    Définition et mise en oeuvre de la politique clientèle multi-canal sur le marché des particuliers
    Cadrage, gestion et optimisation du budget de la direction (1,2 M €)
    Management des équipes rattachées (10 collaborateurs)

  • Caisse d'Epargne Ile de France Ouest - Responsable Marketing

    2001 - 2004 Définition de la politique clientèle, de la tarification et élaboration du plan marketing pour le Marché des Particuliers
    Anticipation et analyse de l’évolution du marché et adaptation de l’offre
    Initiation et coordination des actions commerciales (lancement de produits, évolution de la gamme, actions promotionnelles)
    Encadrement d’une équipe de 4 Chefs de Produits

  • Caisse d'Epargne Ile de France Ouest - Responsable Epargne

    1999 - 2001 Gestion et développement de la gamme épargne et prévoyance (épargne bancaire, titres, assurance-vie, assurance-décès et IARD)
    Conception, mise en œuvre, gestion et suivi des campagnes commerciales et des opérations de marketing direct
    Elaboration et animation de formations techniques
    Assistance technico-commerciale au réseau

  • Caisse d'Epargne Ile de France Ouest - Directeur d'Agence

    1995 - 1998 Responsable du management et de la formation de l’ équipe.
    Gestion et Développement d’un portefeuille de clients particuliers et professionnels haut de gamme
    Délégation crédits jusqu'à 220 K€ (particuliers et professions libérales).

  • Caisse d'Epargne Ile de France Ouest - Second d'Agence

    1992 - 1995 Gestion d’un portefeuille de particuliers et animation de l’équipe de conseillers.

  • Eurosports France Int - Chargée de Développement

    1989 - 1992 Elaboration et mise en oeuvre du plan marketing.
    Prospection et développement d'une clientèle internationale d'entreprises, de clubs sportifs et d'agents de voyages.

Formations

  • ESSEC Business School (Cergy Pontoise)

    Cergy Pontoise 2006 - 2008 Management Général

    Formation Continue

  • Université Lyon 3 Jean Moulin (Lyon)

    Lyon 1985 - 1989 MSG

Réseau

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