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Sophie DEBONO

MARSEILLE

En résumé

Mes dix ans d'expériences au sein d'une entité client me permettent d'appréhender parfaitement les besoins et attentes des assurés. J'ai une vue très opérationnelle du métier, c'est la raison pour laquelle j'ai souhaité que mon mémoire porte sur Le traitement des réclamations par les assureurs.


Mes compétences :
Gestion des sinistres
Organisation
Juridique
Gestion de la relation client
Gestion de projet

Entreprises

  • Cabinet ABEILLE AVOCATS Marseille - Juriste stagiaire

    2015 - 2015 Participation aux consultations juridiques (pré-contentieux), à la rédaction de conclusions, aux expertises judiciaires, audiences, dans des domaines divers : ASSURANCE-VIE, AUTOMOBILE, PJ, CONSTRUCTION...

  • MAAF - Gestionnaire sinistres IRD

    Chauray 2006 - maintenant centre de gestion Marseille

    COMPETENCES FONCTIONNELLES

    *gestion sinistres :
    - ouverture d'un dossier sinistre,
    - découvrir le risque,
    - donner les premières mesures d'urgence,
    - contrôler la validité du contrat et l'acquisition de la garantie,
    - expliquer pro-activement le déroulement du dossier à l'assuré,
    - évaluer le préjudice,
    - négocier une indemnisation,
    - régler avec une compétence financière de 23000 euros,
    - déterminer le fondement juridique,
    - exercer ou subir les recours des compagnies adverses,
    - respecter la charte qualité,

    * communication commerciale :
    - conseiller le client vers des garanties ou contrats manquants,
    - diriger l'assuré vers un vendeur.

    COMPETENCES ORGANISATIONNELLES

    - animer et participer à des groupes de travail (qualité client, répartition de tâches, établissement de règles de vie et d'hygiène en collectivité..),
    - organiser et participer à des journées convivialité,
    - participer à des groupes de travail : remontées sociétales, qualité, organisation
    - participation au projet DECLICS Covea pour l'amélioration des processus de l'expérience client (mars à juillet 2017)

    COMPETENCES TECHNIQUES

    * assurantielles :
    - connaître les contrats d'assurances Maaf et banque populaire,
    - connaître les conventions IRD (cora, cidre, cidepiecop,cidecop..),

    * juridiques :
    - maîtriser le droit des assurances, le droit civil, et surtout le droit de la responsabilité.

  • MAAF -  Gestionnaire technique

    Chauray 2004 - 2006 Fonction support pour le pôle IRD : service prestations électrodomestiques
    siège Niort

    COMPETENCES FONCTIONNELLES

    - rechercher les caractéristiques techniques d'un appareil électrique des particuliers et des professionnels,
    - donner un avis sur les devis de réparation des appareils spécifiques (portail électrique, chaudière..),
    - définir la vétusté et évaluer l'indemnité,
    - désigner un appareil équivalent au jour du sinistre,
    - proposer l'envoi d'un prestataire pour réparer le bien ou proposer directement le remplacement à neuf.

    COMPETENCES TECHNIQUES

    - établir des fiches techniques d'appareils électriques,
    - rechercher les informations sur internet ou auprès des fabricants (whirlpool, fagor...).

Formations

  • IAAM - Institut Des Assurances D'Aix Marseille

    Aix En Provence 2014 - 2015 Master II

    (Mention AB) Mémoire : Le traitement des réclamations par les assureurs selon une recommandation de l'ACPR

  • ISEUP Niort Faculté De Droit De Poitiers

    Niort 2000 - 2002 Maitrise

    Gestion financière, marketing, droit des sociétés, droit de l'assurance construction, procédures:civile, pénale, administrative, risks management, économie de l'assurance, techniques d'assurances...

Réseau

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