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Sophie DEL BEN

MONTLUÇON

En résumé

Forte une expérience complémentaire en relation client et dans le commerce, je possède des qualités telles que : organisation, l'écoute, la force de proposition et le goût pour les challenges.

Mes compétences :
Service clients
Animation d'équipe
Commerce
Management
Ressources humaines
Marketing
Communication

Entreprises

  • CAISSE D EPARGNE - Gestionnaire de clientèle

    2015 - maintenant En charge du développement de l’activité et de la rentabilité d’un portefeuille de clients particuliers, je suis l’interlocutrice privilégiée de mes clients dans les différents projets de vie. Mon objectif est de concilier conseil adapté et efficacité commerciale au cours d’entretiens commerciaux ciblés, planifiés et structurés :
    - En déterminant le potentiel client et en créant l’opportunité grâce au rebond commercial
    - En commercialisant l’ensemble de la gamme de produits et services dans les domaines : des assurances, de la prévoyance, de la bancarisation et de l’épargne
    - En fidélisant la clientèle par une démarche proactive dans le respect des normes de risque

  • caisse d'épargne - Conseiller commercial

    2015 - 2015 Accueillir et orienter les clients de l’agence, réalisation les opérations courantes de guichet, contribution aux objectifs commerciaux en saisissant toutes opportunités pour vendre les produits et services de l’entreprise que se soit au guichet ou en rendez-vous en veillant au respect des normes et procédures.

  • Leroy Merlin - Responsable de rayon

    Lezennes 2013 - 2014 Gestion d'une équipe de deux conseillers, d'un compte d'exploitation et du chiffre d'affaires du rayon. Le but, avoir un commerce fort grâce à la connaissance de la politique marketing et produits, la maîtrise du merchandising et l'animation du commerce pour satisfaire nos clients.

  • Leroy Merlin - Responsable service clients

    Lezennes 2011 - 2013 Gestion, animation individuelle et de groupe, management d'une équipe de 19 personnes. Contribuer à la satisfaction de ses clients et de ce fait aux performances de son service, par la qualité de ses relations commerciales.

  • Leroy Merlin - Responsable Service Clients Stagiaire

    Lezennes 2010 - 2011 - Préparation, organisation et analyse d'études qualitatives sur deux segments de la clientèle afin de mieux connaître les attentes de nos clients pour améliorer nos prestations et donc leur satisfaction
    - Redynamisation d'un service (cours de bricolage) : diagnostic de l'échec, mise en place d'actions correctives, communication sur l'évènement, suivi et analyse des résultats grâce à un questionnaire de satisfaction

  • Aviva Agence de télémarketing - Stagiaire

    2010 - 2010 - Marketing Opérationnel : rédaction d'articles, envoi de newsletters
    - Actions de prospection
    - Actions commerciales
    - Élaboration d'outils de communication

  • Projet tutoré - Réalisation d'une étude de marché pour la commercialisation d'une bâcha automobile

    2009 - 2010 - Définition d'une cible clients
    - Élaboration et administration d'un questionnaire
    - Analyse des résultats du questionnaire
    - Préconisations à l'entreprise

  • Optineris Agence d'intérim - Stagiaire

    2009 - 2009 - Accueil physique et téléphonique des intérimaires et chercheurs d'emploi
    - Participation au processus de recrutement confié par les clients
    - Élaboration de grilles d'entretien métier

  • A.E.M (Auto Express Modern) - Stagiaire

    2008 - 2008 - Prospection Commerciale
    - Création d'un fichier clients
    - Prise de rendez-vous clients
    - Participation aux entretiens clients
    - Compte rendu des entretiens et suivi clients

  • Projet tutoré - Organisatrice de salon

    2007 - 2008 - Organisation d'un salon de l'orientation en partenariat avec le CIO de Limoges
    - Recherche de partenariats et sponsoring
    - Élaboration d'un bilan prévisionnel
    - Pilotage et suivi de l'évènement

Formations

  • IAE (Limoges)

    Limoges 2010 - 2011 Master 2 Stratégies Marketing

  • IAE (Limoges)

    Limoges 2009 - 2010 Master 1 Stratégies Marketing

  • IAE

    Limoges 2008 - 2009

  • DUT Techniques De Commercialisation (Limoges)

    Limoges 2006 - 2008

Réseau

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