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Groupe SPB
- MANAGER : Responsable Equipe RECLAMATION
Le Havre
2014 - maintenant
-Missions :
- Assurer le management individuel et collectif de mon équipe de 12 conseillers Réclamations assurant la gestion des sinistres, et la prise d'appels de nos différents clients-partenaires
Apporter une réponse à chaque Réclamation pour les produit d’assurances affinitaires distribués par nos clients Grands Comptes.
- Accompagner les collaborateurs sur le terrain avec un souci constant de montée en compétences, du maintien de la motivation et de la performance,
- Optimiser la gestion et garantir le bon fonctionnement de l’équipe,
- Garantir l’atteinte des objectifs de performance et de qualité de l’équipe et veiller à leur cohérence,
- Proposer, coordonner et optimiser les moyens et ressources,
- S’assurer du respect des procédures, règles et politique de l’entreprise,
- Réaliser, sur demande de la hiérarchie, des études ponctuelles sur l’activité et proposer des plans d’action ou des leviers d’optimisation
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SPB
- Manager : Responsable d’équipe assurances Distribution
Le Havre
2013 - 2014
Missions :
- Assurer le management individuel et collectif de mon équipe de 15 gestionnaires d'assurances assurant la gestion des sinistres, et la prise d'appels de nos différents clients-partenaires
- Accompagner les collaborateurs sur le terrain avec un souci constant de montée en compétences, du maintien de la motivation et de la performance,
- Optimiser la gestion et garantir le bon fonctionnement de l’équipe,
- Garantir l’atteinte des objectifs de performance et de qualité de l’équipe et veiller à leur cohérence,
- Proposer, coordonner et optimiser les moyens et ressources,
- S’assurer du respect des procédures, règles et politique de l’entreprise,
- Réaliser, sur demande de la hiérarchie, des études ponctuelles sur l’activité et proposer des plans d’action ou des leviers d’optimisation
Compétences :
- Aptitude à manager : animer, accompagner, évaluer les compétences, …
- Aptitude à organiser : piloter, contrôler, gérer un projet, résoudre des problèmes,…
- Pédagogie, maîtrise de soi et résistance au stress,
- Leadership, intégrité, probité, exemplarité, rigueur et fiabilité
- Disponibilité, réactivité pour gérer les imprévus et le travail en urgence
- Capacités d’analyse, sens de l’initiative, force de proposition
- Connaissance des processus de gestion et des différents acteurs associés,
- Excellente connaissance des applications de gestion
- Connaissance des outils bureautique
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iut
- Professeur en extra professionnel
2009 - 2012
Mission cours de communication interne outils photoshop et indesign
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SPB
- Manager : responsable d'équipe dématérialisation / éditique
Le Havre
2009 - 2013
Management d'une équipe de 20 personnes
Flux entrant et Flux sortant comprenant la gestion et l'animation des activités suivantes :
- Équipe dématérialisation (outils Itesoft) : gestion des documents "flux froid" (email, fax, courriers) - process de préparation des documents, numérisation des lots, indexation, classification des documents + suivi des archives ...
- Équipe Editique et Mise sous-pli (gestion/centralisation des éditions internes, affranchissement, colis...)
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SPB
- Chargée de missions
Le Havre
2008 - 2009
Missions spécifiques transversales & informatiques dans le cadre de la mise en place de nouveaux outils "SI", gestion et réorganisation des plans de classement
- accompagnement utilisateurs
- suivi de projet avec des prestataires externes
- suivi des plannings de mise en place de la nouvelle solution
- formation terrain
- supports
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SPB
- Chargée de communication Interne & site web
Le Havre
2004 - 2009
Webmaster : suivi et mise à jour de l'intranet de com, et des sites web. Mise en forme et en ligne de l'information, rédaction, gestion docothèque, logithèque
Développement : petits développements, paramétrage des outils de Back office, référencement, analyse et suivi du traffic des sites avec des outils spécifiques (stats).
Communication interne : organisation d'évènements, animations internes, mise en page de documents internes, création de plaquettes, brochures, salon et forum emploi,
chargée de missions : suivi de projets et missions spécifiques
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SPB
- Paramétreur
Le Havre
1995 - 2000
Paramétrage des outils internes
Création des supports
Formation
Assistance
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SPB
- Formatrice
Le Havre
1991 - 2010
Chargée et suivi des formations internes sur :
- Les applications métiers spécifiques
- La suite bureautique "Microsoft Office"
Suivi des demandes, organisation des formations, des plannings, des programmes, des supports de formation.
++ Formatrice également en extra à l'IUT du Havre pour les licences CVAI sur la discipline "communication" depuis 3 ans (30 heures par an).
