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Sophie DURDILLY

En résumé

Après de nombreuses expériences professionnelles dans le tourisme et la culture, je donne désormais un autre visage à ma carrière en gérant ma société de conseils en tourisme.
Mes fonctions de directrice d'offices de tourisme ont élargi mes compétences dans le domaine des démarches de labellisation, de qualité et de classement touristiques. Ce positionnement permet d'apporter une valeur ajoutée à la structure tant en interne, que vis-à-vis des clients, élus et partenaires professionnels. Je propose ainsi un accompagnement à tout office de tourisme, hôtel ou lieu de visite souhaitant s'engager dans une démarche qualité. Mon intérêt pour le conseil et la qualité de service m'amène également à réaliser des audits de diagnostic et de certification ainsi que des visites mystères pour toute structure désireuse de s'auto évaluer ou pour les organismes certifiés pour les visites de contrôle dans le cadre du classement des établissements hôteliers.
Ma prestation se situe à deux niveaux :
- l'accompagnement des hôteliers-restaurateurs, des offices des tourisme, des sites d'activités qui souhaitent s'engager dans la démarche QUALITE TOURISME ou dans une démarche de classement (hôtels - offices de tourisme) ou dans une démarche de labellisation touristique telle que FAMILLE PLUS ou ACCUEIL VELO
- la réalisation de l'audit pour l'obtention de la marque QUALITE TOURISME ou du label FAMILLE PLUS
A noter ! Par souci d'objectivité, je ne peux auditer une structure que j'ai accompagnée dans la mise en place de sa démarche

Je possède trois accréditations nationales :
- Comité national de Gestion du label Famille Plus
- Offices de tourisme de France pour Qualité Tourisme dans les Offices de Tourisme
- Afnor - ICA : auditeur qualité tierce partie pour la norme ISO 9001:2008, ISO 9001:2015 et ISO 19001:2012. Je peux donc procéder à des audits internes, de certification, de renouvellement ou de suivi pour les structures touristiques qui sont ou souhaitent s'engager dans cette démarche qualité.

Mes compétences :
Gestion de projet
Service client
Accueil des clients
Stratégie
Organisation du travail

Entreprises

  • SO TOURISTIQUE - Consultante en tourisme

    2015 - maintenant Accompagnement des offices de tourisme, hôtels et lieux de visite dans une démarche qualité pour l’obtention de la marque Qualité Tourisme ™
    Réalisation d'audits qualité (Qualité Tourisme, Famille Plus, démarches qualité hôtelières) - Je suis auditeur qualité tierce partie ICA - certificat n°17435 (ISO 9001:2015)
    Réalisation de visites-mystères
    Accompagnement des structures touristiques dans une démarche de labellisation touristique
    Accompagnement des offices de tourisme et des hébergements touristiques dans une démarche de classement.
    Réalisation d'audits-diagnostics de territoires, équipements touristiques et offices de tourisme

  • Office de Tourisme Belley Bas-Bugey - Directrice

    2011 - 2014 - Gestion du personnel (3 personnes), mise en oeuvre d'une stratégie de développement, obtention de la marque Qualité Tourisme, renouvellement du classement en catégorie II, élaboration du budget annuel, élaboration de rapports d'activités, obtention de l'immatriculation au registre des opérateurs de voyages et séjours, visite de prestataires (hébergements touristiques), présentations dans le cadre de séminaires abordant le thème de la qualité et de la labellisation
    - Accompagnement de la fusion de 3 offices de tourisme dans le cadre de la réforme des collectivités territoriales pour le 1er janvier 2014
  • Office de Tourisme Calais Côte d'Opale - Directrice

    2010 - 2011 - Gestion du personnel (12 personnes), élaboration du budget, application de la politique touristique intercommunale, fédération des partenaires, travail en coopération avec les acteurs touristiques et économiques du territoire, lancement du plan qualité
    - Mise en place d'un passeport touristique "Escales Calaisis"
    - Refonte du site internet avec une partie ecommerce
    - Lancement de la politique de commercialisation de produits touristiques
    - Formations : prise de poste directeur d'EPIC (2 jours), participation au séminaire des directeurs OTSI à Arles en septembre 2010, management et convention collective (2 jours - BDRH Conseils), taxe de séjour (2 jours - Richard Léwy Consultants), management (3 jours - AGFCPS)
  • Fédération départementales des Offices de Tourisme de l'Ain - Visiteur-Mystère

    2009 - 2009 Réalisation de visites-mystères dans le cadre du plan qualité départemental : visites des offices de tourisme, des lieux d'hébergement et de visite
  • Office de Tourisme Communautaire du Pays de Sierck - Présidente

    2008 - 2010 Définition de la stratégie de la structure
    Lien avec les élus du conseil communautaire
    Organisation d'un rallye touristique
    Organisation d'un salon du livre
    Lancement d'un nouveau produit du territoire : nombreuses réunions de concertation et de partenariat avec les acteurs du territoire
  • Domaine de Presich - Attachée commerciale et Culturelle

    2006 - 2008 Guide conférencière
    Animation d'ateliers pédagogiques, réalisation d'un dossier pédagogique
    Gestion des réservations de visites scolaires et groupes
    Organisation de manifestations festives et culturelles
    Alimentation du site internet
  • Conseil Général de la Moselle - Guide Conférencière

    METZ 2004 - 2005 Guide conférencière et animatrice d'ateliers pédagogiques pour l'exposition Edmond About au Service départemental d'Archives de la Moselle et l'exposition Dragons au château de Malbrouck à Manderen

Formations

  • IUP Métiers Des Arts Et De La Culture (Arras)

    Arras 2002 - 2004

Réseau