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Sophie ERSPAMER

JOUY-EN-JOSAS

En résumé

Mes compétences :
Autonomie
Relationnel
Réactivité
Apprentissage rapide
Gestion du stress
Ambition
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Radisson Blu Plaza Hotel Sydney - Réceptionniste

    2014 - 2015 - Check-in / Check-out, Présentation de l’hôtel et des différents services, Orientation des clients.
    - Travail étroit avec la conciergerie, le service d’étages et de réservation.
    - Clientèle étrangère, Gestion du stress, Caisse personnelle
  • Novotel - Réceptionniste tournant

    PARIS 2012 - 2014 Novotel Saclay **** (91) 140 chambres

    Mission : Front office :
    * Check-in / Check-out, Présentation de l'hôtel et des differents services, Orientation des clients, Réceptions des livraisons, Standard téléphonique, Conciergerie. ;
    * Facturation des différents services, Débit bancaire effectué à distance Remboursements, Encaissements Caisse à clôturer en fin de shift ;
    * Prise et contrôle de réservations par les différents canaux, Gestion de l'overbooking, Promotion du programme de fidélité, Préparation des arrivées clients ;
    * Anticipation et gestion des conflits, Travail d'équipe, Mémoire auditive et visuelle, Adapter son comportement.

    Mission : Back office :
    * Facturation et suivi des No-Shows, Analyse des comptes ouverts, Contrôle et facturation Groupe Tourisme, Contrôle des déductions et remboursements, Vérification des commissions et des virements reçus, Contrôle et relance des Débiteurs Divers. ;
    * Traitement et classement des mails et autres documents, Assurer le réassort de la boutique et de la papeterie. ;
    * Saisie et contrôle de réservation Groupe Tourisme ou Business, Envoie de factures Pro-Forma.
  • Pizza Pino - Chef de rang

    2011 - 2012 Pizza Pino Vélizy 2 (78) // Restaurant à thème 300 couverts

    Mission : Service midi et soir
    * Mise en place du pré au post-service, Gestion des commis, Communication avec la cuisine. ;
    * Accueil clients, Prise de commandes, Service, Utilisation du bar, Encaissements, Débarrassage. ;
    * Gestion caisse personnelle par service.

Formations

Réseau