Mes compétences :
Autonomie
Relationnel
Réactivité
Apprentissage rapide
Gestion du stress
Ambition
Gestion de la relation client
Entreprises
Radisson Blu Plaza Hotel Sydney
- Réceptionniste
2014 - 2015- Check-in / Check-out, Présentation de l’hôtel et des différents services, Orientation des clients.
- Travail étroit avec la conciergerie, le service d’étages et de réservation.
- Clientèle étrangère, Gestion du stress, Caisse personnelle
Mission : Front office :
* Check-in / Check-out, Présentation de l'hôtel et des differents services, Orientation des clients, Réceptions des livraisons, Standard téléphonique, Conciergerie. ;
* Facturation des différents services, Débit bancaire effectué à distance Remboursements, Encaissements Caisse à clôturer en fin de shift ;
* Prise et contrôle de réservations par les différents canaux, Gestion de l'overbooking, Promotion du programme de fidélité, Préparation des arrivées clients ;
* Anticipation et gestion des conflits, Travail d'équipe, Mémoire auditive et visuelle, Adapter son comportement.
Mission : Back office :
* Facturation et suivi des No-Shows, Analyse des comptes ouverts, Contrôle et facturation Groupe Tourisme, Contrôle des déductions et remboursements, Vérification des commissions et des virements reçus, Contrôle et relance des Débiteurs Divers. ;
* Traitement et classement des mails et autres documents, Assurer le réassort de la boutique et de la papeterie. ;
* Saisie et contrôle de réservation Groupe Tourisme ou Business, Envoie de factures Pro-Forma.
Mission : Service midi et soir
* Mise en place du pré au post-service, Gestion des commis, Communication avec la cuisine. ;
* Accueil clients, Prise de commandes, Service, Utilisation du bar, Encaissements, Débarrassage. ;
* Gestion caisse personnelle par service.
