Menu

Sophie FALK

MOUDON

En résumé

Actuellement manager du centre d'appels, je gère une équipe de 20 personnes.
Manager, responsable de projets opérationnels et coordinatrice des processus internes, ma formation de coach me permet d'appliquer des outils performants dans le management d'équipe au quotidien.

L'utilisation d'outils spécifiques au coaching permet une meilleure atteinte des objectifs de groupe et individuels.
La satisfaction des collaborateurs et leurs performances sont nettement améliorées. Les outils de coaching sont un véritable atout dans le gestion d'équipe.

Le coach guide, accompagne, encourage celui ou celle qui souhaite se réaliser pleinement sur son parcours de vie professionnelle ou privée.
Il aide à clarifier les objectifs et permet de les atteindre avec succès.

Basée sur une lecture positive de notre vie professionnelle ou privée, le coaching permet des changements durables et bénéfiques.

Le plus grand bien que le coach fait au coaché n'est pas de communiquer sa richesse, mais de lui révéler la sienne.

Je "milite" pour que le développement personnel soit une priorité pour chacun et soit au centre des préoccupations de l'entreprise.

Mes compétences :
Coach
Coaching
Développement personnel
Management

Entreprises

  • Romande Energie - Manager call center - coach

    maintenant Responsable d'équipe de 20 personnes dans un centre d'appels.
    Mes activités : Mise en place de processus et coordination de projets internes visant à :
    - Développer les compétences.
    - Optimisation de la qualité.
    - Améliorer la communication.
    - Permettre un travail efficace et efficent dans le traitement de tâches et d'activités.
    - Créer des outils d'évaluation des compétences.
    - Favoriser le développement personnel.

    Responsable de projets : création et définition de rôles (profils) et rédaction des cahiers de charges dans le domaine de la formation, la supervision, la qualité et la gestion de clientèle.

    Mes expériences :
    * Participation au programme de fidélisation d'un réseau de 180'000 clients. Conseil en CRM (Customer Relationship Management)

    * Gestionnaires grands comptes dans le domaine bancaire pour le développement des moyens de paiement.

    * Consultante en communication d'entreprise, audit et mise en place d'outils de communication internes. Journaliste de presse d'entreprises.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :