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Sophie HAASSER-STREICHER

STRASBOURG

En résumé

Mon principal objectif : la satisfaction du client.

Ma valeur-ajoutée : l'optimisation de la qualité de service et des niveaux de performance pour mettre le client au coeur de la stratégie Supply Chain.

Mes compétences clé : définition de stratégie Supply Chain, conduite du changement et des plans d'action, adaptation du modèle logistique aux ambitions commerciales, optimisation des process transversaux, excellence opérationnelle, maîtrise des coûts.

Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
Anglais
International
Management
Plans d'action
Process
Service clients
Stratégie
Supply chain
ventes

Entreprises

  • Groupe S.D.E, éditeur de linge de maison - Directrice Supply Chain

    2010 - maintenant Direction des départements Exploitation, Business Planning, Administration des Ventes, Transport et Douane (France / Export) - 60 personnes, entrepôt : 10.000 m2

    Définition de la stratégie, optimisation des process transversaux supply chain, management de l'équipe par objectifs individuels et collectifs, intégration des services opérationnels de 3 sociétés dans le cadre de croissance externe.

  • Adidas France - Head of Customer Service

    Strasbourg 2004 - 2009 Direction du service clients France - 25 personnes

    Encadrement de l'activité du département, élaboration de la stratégie, optimisation des process transversaux.
    Gestion opérationnelle des carnets de commandes, pilotage du chiffre d'affaires mensuel, interface vente-supply. Mise en place d'une nouvelle structure, membre du groupe de projet de migration SAP .

  • Golden Groom - Co-fondateur

    2002 - 2004 Co-fondateur
    Création d'une conciergerie d'entreprise offrant des services aux collaborateurs sur leur site de travail.

  • Herbalife France - Directeur Relations Clients

    1999 - 2002 Management du service clients et du centre d'appels pour 4 pays (France, Maroc, Rép. tchèque et Rép. slovaque)
    Gestion opérationnelle du département, optimisation des procédures, encadrement et développement de l'équipe : 12 pers.
    Benchmarking avec les Services Clients Europe, définition de la stratégie, mise en oeuvre des plans d'action.

  • Ralph Lauren, Laura Ashley et Christian Lacroix, Londres - Approvisionneur

    1995 - 1999 Gestion des commandes et de l'approvisionnement du prêt-à-porter Femme et décoration d'intérieur

Formations

  • Middlesex University Business School (London)

    London 1994 - 1995 Economics

  • Groupe ESSEC (EPSCI) (Cergy Pontoise)

    Cergy Pontoise 1991 - 1995 Ecole de commerce

Réseau

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