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Sophie HARASSE

PARIS

En résumé

Having started out at a “Big Five” Management Consulting firm, I have specialized in Customer Relationship Management issues. I then took in charge the Customer Relationship Service for one of the French leading newspapers for 5 years; I lead service and direct marketing operations and implemented projects.
Extensive travelling in Argentina and Russia as a student and volunteer in 2007 provided me with the language skills and the cultural understanding to work in an international environment.
In 2008, I started working in the Tourism industry as a Marketing Consultant; i am now Marketing and Sales Manager in a Company including 4 hotels.

Mes compétences :
Basic
CRM Strategy
Customer acquisition
Direct Marketing
Distribution
English
Hospitality
Loyalty
Management
Marketing
Microsoft CRM
Microsoft Project
Microsoft Project Management
Spanish
Strategy
Tourism

Entreprises

  • Compagnie des Hôtels des Lacs - Directrice Marketing Ventes

    2009 - maintenant Définition et mise en oeuvre de la stratégie marketing : offres commerciales et partenariats de distribution, bases de données clients, marketing direct et actions de communication. Refonte et administration du portail internet pour les 4 hôtels du groupe (création de contenus, animation des pages, référencement, réservation en ligne). Marketing communauraire.
    Evénements : organisation d'événements en vue de l'amélioration de l'image, fréquentation et notoriété des hôtels.
    Dossiers internationaux : lancement fin 2009 du nouvel établissement au Maroc, promotion du groupe et du département en Chine dans le cadre de l'exposition universelle et d'un voyage officiel mi 2010.
    Mise en place de tableaux de bord : suivi offres, résultats web, gestion, distributeurs....
    Gestion au niveau groupe : coordination des différentes directions, aide à l'organisation et au management

  • Compagnie des Hôtels des Lacs - Consultant Marketing

    2008 - 2009 Définition de la stratégie marketing : offres commerciales, bases de données clients, marketing direct, communication et partenariats. Refonte du portail internet pour les 4 hôtels du groupe.

  • Marsans - Responsable Marketing

    2008 - 2008 Elaboration du plan marketing/communication annuel BTOB et BTOC; segmentation de l’offre, analyse et ciblage des clientèles ; cadrage du projet CRM et définition des besoins; gestion des ventes à distance (web, marketing direct).

  • Beauty Guide Russia - Correspondant spécial

    2007 - 2008 Rédaction d'articles sur l'industrie de la Beauté et du Bien-être en France pour un magazine russe.

    2007 : Voyage d'étude des langues et volontariat en Argentine (3 mois) et en Russie (> 6 mois)

  • SDVP - Le Parisien - Directrice des Relations Clients

    2002 - 2006 Pilotage de projets transverses : projet CRM, plateforme d’abonnements en ligne
    Gestion d’une équipe de 20 personnes organisée en 3 pôles: gestion des contrats d’abonnements, service clients abonnés, et service clients diffuseurs.
    Marketing Direct: conquête et fidélisation clients
    Administration des ventes d’abonnements : supervision de la gestion quotidienne des contrats des 110 000 abonnés. Encadrement juridique et pilotage de dossiers d’aides de l’Etat à la Presse.
    Pilotage du Service client pour les abonnés et diffuseurs (SAV interne/externe, recouvrement, relations commerciales)

  • PricewaterhouseCoopers - Consultante

    Neuilly-sur-Seine 1999 - 2001 Juin 00 – Déc 01 / « Customer Relationship Management » : en charge du chantier CRM pour un acteur majeur de la presse quotidienne française (dans le cadre d'un projet global de refonte des systèmes d'information marketing, ventes et distribution): cadrage, analyse fonctionnelle, intégration avec les outils de gestion back office et datawarehouse, conception, réalisation. Présentation du projet sélectionnée et effectuée aux Etats-Unis lors de la conférence Oracle Applications Users Group (OAUG, San diego, Novembre 2001).
    Déc-Mai 00 / “Cost Management” : Projet d'implémentation d'un système de gestion des coûts de revient pour un acteur leader dans le domaine des télécommunications.
    Juin-Déc 99 / “Project Management” : Gestion de projet dans le cadre d'une mission internationale E.R.P. pour un leader dans le secteur des services funéraires.

  • Virgin Stores - Stagiaire

    Clichy 1998 - 1998 Mission d’analyse stratégique de l’environnement euro de l’entreprise pour la Direction Marketing / Produits

  • Bateaux Parisiens - Sodexho - Stagiaire

    1997 - 1997 Mission d’analyse de la concurrence sur le marché du tourisme et des loisirs pour la Direction Générale

Formations

Réseau

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