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Adie
- Directrice des opérations
Paris
2010 - maintenant
Gestion de 5 services regroupant 40 personnes :
Direction informatique : en charge des moyens informatiques, ainsi que de l’exploitation et du développement du système d’information
Pôle web : en charge de la visibilité de l’Adie sur internet (site institutionnel, site client, pages réseaux sociaux)
Plate-forme téléphonique : en charge de l’accueil des prospects et de la relation clients
Pôle « services à distance » : en charge de la distribution des services financiers et d’accompagnement au téléphone et par internet
Service recouvrement contentieux : en charge du recouvrement des microcrédits, de l’amiable au contentieux juridique.
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Adie
- Directeur de l'audit interne
Paris
2009 - maintenant
Définition du plan d’audit interne en lien avec les administrateurs de l’Adie
Construction des outils de travail de l’audit interne : guide d’audit, référentiel de procédures, charte du contrôle interne
Réalisation des missions d’audit au siège national et dans les directions régionales, en métropole et dans les dom-tom
Coordination d’une équipe de collaborateurs bénévoles
Coordination des missions d’audit externes
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Adie
- Directeur Marketing Crédit
Paris
2007 - 2009
Gestion d’une équipe de 8 personnes et d’un budget de 600 000 €
Gestion des projets pilotes en matière de microcrédit : création d’un nouveau modèle d’agence dans les quartiers , création d’un réseau de distribution en zone rurale
Création et lancement de nouveaux produits dans le domaine du microcrédit (microcrédit personnel, microcrédit de groupe) et de la micro-assurance (multirisque, assurance véhicule)
Maîtrise d’ouvrage sur les applications métiers en lien avec des prestataires externes et l’équipe informatique Adie : adaptation du SI de gestion des prêts (outil propre à l’Adie) et construction du SI de GRC (Salesforce)
Création d’une plate-forme téléphonique de 15 postes pour l’accueil des futurs clients de l’Adie
Interventions dans les conférences internationales de microfinance sur la thématique de la performance sociale de l’Adie
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Adie
- Directeur du Réseau
Paris
2004 - 2007
Encadrement des directeurs régionaux de métropole et des dom-tom (20 managers) : définition des objectifs et de la stratégie pour les atteindre
Organisation des séminaires regroupant directeurs régionaux, directeurs du siège et membres du conseil d’administration (40 personnes) : construction de l’ordre du jour en lien avec le comité de direction, conception et animation des temps de travail
Définition et amélioration continue des méthodes et processus de travail en matière de crédit : analyse de risque crédit, gestion de la relation client, recouvrement
Définition et coordination de la réalisation du programme d’études de l’Adie : études de marché, études de satisfaction, mesure de l’impact de l’action de l’Adie
