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Sophie JOLAIN ROQUE

maisons alfort

En résumé

Diplômée d'une école supérieure de commerce, le CERAM Sophia Antipolis, j'ai ensuite intégré en 2006 le cabinet de Conseil CSC, l'un des leaders mondiaux dans le Conseil en Systèmes d’information.

Mes différentes missions m’ont permis de conduire des projets organisationnels et informatiques variés. J’ai ainsi pu développer des compétences fortes en gestion et pilotage de projets. Mes expériences m’ont également donné l’occasion de mettre en place de nouveaux outils (ERP, GED) et processus visant à améliorer la qualité de service au sein d’une structure, tout en développant des aptitudes d’encadrement.


Ma certification green belt six sigma, m'a permis de compléter mes connaissances des outils et méthodes visant à améliorer la qualité et de l'efficacité des processus.

Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Formation
Conseil
PMO
Mode
Organisation
Sens de la relation client
Adaptabilité
Rigoureuse
Dynamique
Lean management
Lean Six Sigma

Entreprises

  • CSC France - Manager en organisation et gestion de projet

    maisons alfort 2006 - maintenant ▪ Amélioration du processus de gestion des risques sur 3 sites pilotes (méthode Lean)
    o Identification des leviers d’amélioration et appui leur mise en oeuvre
    o Construction d’un guide d’auto-évaluation de la performance pour généralisation du dispositif

    ▪ Etude organisationnelle liée à la mise en place de télé-procédures
    o Analyse et quantification des impacts (RH, organisation, processus)
    o Définition et conduite des actions de formation et de communication

    ▪ Mise en place d’une fonction de référent AMOA et construction d'un schéma directeur
    o Analyse de l’organisation, des missions et du patrimoine applicatif
    o Collecte des orientations stratégiques et détermination des projets à lancer
    o Aide à la prise de poste et au déploiement des nouveaux outils de gestion

    ▪ Accompagnement à la mise en place de démarche d'amélioration des processus (méthode Lean)
    o Animation d’ateliers de travail participatifs visant à améliorer les processus
    o Définition des indicateurs de pilotage et du système de management
    o Formation et coaching de l’encadrement à la méthode Lean

    ▪ Accompagnement du transfert de l’activité de recouvrement
    o Responsable de la cellule PMO et du déploiement (encadrement de 5 consultants)
    o Pilotage et coordination des travaux (budget, planning, risques, livrables, déploiement...)

    ▪ Pilotage et accompagnement du plan stratégique dédié à l’amélioration de la qualité de service
    o Mise en place d’engagements qualité, conception d'outils de suivi de la performance, réalisation d'enquêtes de satisfaction et de baromètres
    o Conception et déploiement de GED : recueil des besoins, coordination des travaux des prestataires, définition des nouvelles procédures, formation utilisateurs, déploiement de l'outil

    ▪ Pilotage global du projet de mise en place d’un ERP (PMO)
    o Suivi de l’avancement du projet (budget, planning, actions) et coordination de l’équipe
    o Production des reportings pour la Direction de projet et participation aux instances de pilotage

  • REMINISCENCE DIFFUSION INTERNATIONALE - SERVICE COMPTABILITE (4 Mois)

    2006 - 2006 Comptabilité clients et fournisseurs : saisie des factures et des règlements, lettrage et rapprochements bancaires, déclarations diverses

    Comptabilité du Réseau : gestion d'une dizaine de points de vente, contrôle et arrêtés des caisses.

  • Banque du Gothard Monaco - DIRECTION DES OPERATIONS – CHARGEE DES PROCEDURES (14 mois)

    2005 - 2006 Rédaction, mise en place et suivi des procédures interne conformément aux orientations fixées par le siège (Banca del Gottardo Italia - Groupe Swisslife)

    Rédaction du rapport de contrôle interne - règlement CRBF 97-02 (partie relative aux conditions d’application des procédures mises en place au sein de l’établissement)

    Préparation et suivi des Comités de la Direction des Opérations

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