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Sophie MORIN

BOIS COLOMBES

En résumé

Dotée de 13 années d'expérience en tant que téléconseillère, je souhaiterais mettre mon expérience et mon savoir faire au service de votre entreprise.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Internet

Entreprises

  • Laboratoire Oligosanté - Chargé de clientèle

    2015 - maintenant

  • CADEAU RELATION - Téléconseillère / Conseillère clientèle

    2001 - 2014 ⦁ Gestion d’un portefeuille clients : divers secteurs
    Automobile (Opel, Volkswagen, Peugeot), Crédit (Cétélem, Finaref), Téléphonie (SFR, Bouygues), Batiment (Socoda, AD, Cédéo), Alimentaire (Pomona), Etude marketing (TNS, Sofres)
    ⦁ Gestion et suivi des commandes clients et bénéficiaires. (récupération des commandes par internet , transmission aux fournisseurs, information aux bénéficiaires si produit manquant ou long délai)
    ⦁ Gestion et suivi des commandes fournisseurs (disponibilités produits, délais, …).
    ⦁ Traitement des appels téléphoniques : 100 appels/jour (identification de l’objet de l’appel : commande, information, réclamation, assistance)
    ⦁ Suivi logistique : Information régulière auprès des bénéficiaires et des clients.
    ⦁ Traitement et suivi des réclamations (enquête poste et transporteurs pour non reception, adresse réparateurs pour panne avec transmission de la fiche garantie, récupération des produits pour renvoi chez le fournisseur …).
    ⦁ Gestion et suivi des tableaux de bord, gestion des fichiers points cadeaux, réalisation des statistiques mensuelles …
    ⦁ Remontée et suivis des demandes faites aux différentes services internes.

  • CADEAU RELATION - Hôtesse d'accueil & standardiste

    2001 - 2001 CADEAU RELATION - Saint Cloud (Cadeaux d'affaires et Objets publicitaires))
    standardiste (intérim)
    * Gestion des appels téléphoniques et des rendez-vous ;
    * Accueil Client - Fournisseurs
    * Accueil téléphonique - standard 26 lignes ;
    * Traitement du courrier (affranchissement, ouverture, distribution) ;
    * Suivi, gestion et Relance des commandes fournisseurs ;
    * Rédaction et saisie de correspondance

  • Boulogne - Assistante administrative

    1999 - 2000 * Suivi et mise à jour des fiches d'intervention des techniciens ;
    * Suivi et mise a jours des stocks de consommables et pièces détachées

  • Boulogne - Hôtesse d'accueil & standardiste

    1997 - 1999 * Accueil des clients à la boutique
    * Réception des appels, prise de message ;
    * Traitement du courrier, ouverture et distribution ;
    * Classement divers

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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