Sophie NICOULEAU

En résumé

Entreprises

• Aircalin - Nouméa - Responsable Recrutement et Formation

  2016 - maintenant

• Groupe Cuenet - Nouméa - Responsable des Ressources Humaines

  2012 - 2016 - Transformation du service de gestion du personnel existant en service RH :
  . Audit des activités liées aux RH afin de les mettre à jour et en créer de nouvelles pour mieux répondre à la stratégie de l’entreprise.
  . Définition et pilotage de la politique RH en collaboration avec la direction générale.
  
  - Information et conseil auprès des opérationnels.
  
  - Contrôle de l’application des obligations légales et réglementaires.
  
  - Gestion des relations avec les instances du personnel (CE, DP, CHSCT, DS).
  
  - Recrutement et intégration :
  . Analyser les besoins en recrutement et recherche de candidats ;
  . Recrutement du personnel encadrant ;
  . Formation des managers aux techniques de recrutement et d’intégration ;
  . Mise en place d’une procédure d’intégration avec la création d’un livret d’accueil.
  
  - Gestion des carrières et de la mobilité interne :
  . Mise en place du processus d’évaluation annuelle ;
  . Elaboration du plan de formation ;
  . Conception de la politique salariale ;
  . Mise en place d’une enquête de satisfaction au niveau des salariés ;
  . Analyse des causes de turnover volontaire (questionnaires de départ).
  
  - Gestion des procédures disciplinaires.
  
  - Création et suivi des tableaux de bord sociaux.
  
  - Encadrement de 2 personnes en charge de la gestion administrative du personnel (paie, embauches, débauches, déclarations sociales).

• Barrau Business Systems - Nouméa - Responsable Satisfaction Clients

  2009 - 2012 - Management du service Après Ventes (6 techniciens) :
  . Suivi de l’activité : Qualité des prestations - Productivité - respect des procédures ;
  . Supervision de la planification des interventions ;
  . Gestion du stock des pièces détachées.
  
  - Mise en œuvre du plan Qualité de la société selon la norme ISO 9001 :
  . Elaboration et mise à jour de processus et procédures Qualité ;
  . Communication régulière en interne sur la démarche Qualité ;
  . Elaboration et analyse des enquêtes de satisfaction Clients.
  
  - Animation ponctuelle de formations en management et organisation.
  
  - Remplacement du Coordonateur ADV pendant 6 mois :
  . Gestion des commandes clients de la saisie à la livraison - facturation ;
  . Gesion des commandes auprès des fournisseurs locaux ;
  . Formation du nouveau titulaire du poste.

• Sage France Division Ciel - Responsable Service Commercial Ventes Directes

  2000 - 2008 - Mise en place de stratégies commerciales pour développer les ventes :
  . Montée en charge des équipes commerciales en passant en 5 ans de 30 personnes sur un site à 100 personnes sur trois sites (France et Maroc) ;
  . Augmentation du panier moyen en développant le cross-selling et le up-selling.
  . Croissance annuel du chiffre d’affaires et dépassement des objectifs.
  
  - Recrutement et formation des chefs d’équipe et des commerciaux.
  
  - Animation et motivation :
  . Définition des objectifs individuels et collectifs et suivi des réalisations;
  . Elaboration de plans de développement et de formation
  . Réalisation des entretiens annuels d’évaluation ;
  . Mise en place de challenges.
  
  - Suivi administratif de l’activité :
  . Gestion des plannings et suivi quotidien des absences ;
  . Analyse des indicateurs qualitatifs et quantitatifs du service ;
  . Elaboration des primes individuelles mensuelles de l’équipe.
  
  - Gestion de la relation avec les sous-traitants :
  . Elaboration du cahier des charges et négociation des contrats ;
  . Suivi de l’activité, des résultats et de la rentabilité.
  

• Sélection du Reader's Digest - Responsable Service Clients

  1999 - 2000 - Externalisation du service clients : Choix des prestataires , élaboration des procédures d’activité, recrutement, formation et suivi de l’activité.
  
  - Réalisation de campagnes marketing de réactivation de clients ou de ventes additionnelles.
  
  - Participation à des ateliers de travail avec les autres entités européennes du groupe.
  

• Experian - Chef de projet

  Courbevoie 1997 - 1999 - Encadrement de 2 superviseurs et 20 télé-conseillers : recrutement, formation et suivi de l’activité avec reporting aux clients.
  
  - Création de la cellule débordement du service Clients appels entrants des Editions Atlas et management du service clients Téléshopping (réception d’appels et traitement du courrier).
  

• Editions Atlas - Responsable du service Clients VPC

  Paris 1994 - 1997 - Encadrement et animation d’une équipe de 20 à 30 chargés de clientèle et d’un superviseur.
  
  - Recrutement et formation.
  
  - Dimensionnement de l’équipe, gestion des plannings, suivi quantitatif et qualitatif des résultats.
  
  - Suivi des opérations de marketing direct.
  

• H2A - Superviseur

  1993 - 1994 - Encadrement et animation d’une équipe de 10 à 15 téléacteurs sur des opérations d’émission d’appels ;
  
  - Formation des téléacteurs
  

Formations

• CNAM Nouvelle Calédonie (Nouméa)

  Nouméa 2010 - 2014 RNCP niveau II Responsable Ressources Humaine
  
  Mémoire : La génération Y et l'entreprise : une relation à réinventer ?

• Ecole De Commerce Européenne ECE

  Bordeaux 1988 - 1992 Commercial international, Marketing

• Kearney High School (Kearney, Missouri , Usa)

  Kearney, Missouri , Usa 1987 - 1988 Année scolaire dans un lycée américain

• Lycée Elysée Reclus

  Sainte Foy La Grande 1984 - 1987 Baccalauréat A1 (Lettres et Mathématiques)

Réseau

• Christophe BURGOS

• Christophe ROUX

• Cyril CARLES

• Didier FREUND

• Isabelle FOURNIER

• Jean Jacques MURIENNE

• Laurent CAT

• Rosine MILORIAUX

• Stéphanie GUERRIERO