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Sophie ROBIN KHILI

Courbevoie

En résumé

Passionné par les litiges, qui est devenue une spécialisation au fils des années.
Aime le relationnel avec les différents services (comptable, commerciales .... internes et avec la clientèle..) et les défis (maintenir les litiges selon les objectifs).
Mise en Place des Process pour les litiges (méthode de travail avec les clients - tableaux de suivie ), mise en place de Procédure de retour (logistique, Rappel produit ...)
Très bonne connaissance en SAP, AS400? SIEBEL, Sales Forces (CRM)


Mes compétences :
Informatique
Relationnel

Entreprises

  • Bostik - ASSISTANTE LITIGE/ ADV

    Courbevoie 2012 - maintenant Traitement des commandes (saisie, vérification des prix, relation avec le commercial, l'usine et la logistique) - Polyvalence toute France et Adv export
    Traitement de clients spécifiques (conditionneur, clients à MDD , suivie des commandes à délais,, relation avec les usines,)
    Traitement des déductions comptables (relations clients, comptabilité, et recouvrement)
    Participation aux réunions mensuelles pour le suivie des litiges comptables, du fonds de roulements, relance recouvrement ....)

  • Fiducial - ASSISTANTE ADMINISTRATION DES VENTES

    Courbevoie 2012 - 2012 Saisie des commandes ( division bureautique de Fiducial) - concurrent de Office dépôt
    Gestion des litiges prix, transports.
    Gestion des retours
    Gestion des commandes exports

  • Laser Contact - Charge de clientèle SAV

    BOULOGNE BILLANCOURT 2011 - 2012 call center , pour le service clientèle sav de Bouygues Telecom

  • Philips - ASSISTANTE LITIGE SERVICE SAV BACK OFFICE

    Suresnes 2007 - 2011 Mission principal : Suivie des demandes d'avoir sav (toutes demandes d'avoir + déductions comptables) pour les grands comptes (Darty, Carrefour, Auchan, Fnac, .... ) ainsi que les distributeurs
    Polyvalence sur les postes du Back Office (validations des demandes techniques, déclenchement des avoirs, vérifications des demandes de remboursements des centres de réparations ....) - Formation auprès des enseignes sur l'utilisation des sites sav philips

  • Thomson Video Networks - ASSISTANTE SAV / ADV

    Ille-et-Vilaine 2004 - 2007 Gestion des litiges sav, commerciaux et logistiques pour grands comptes (Carrefour, Auchan ... ) et distributeurs (groupe expert, réseau pro .... et indépendants).
    gestions et saisie des commandes
    Formation des clients sur le site internet (saisie des commandes, et des prises en charges sav)

  • Adecco - Assistante commerciale, adv ...

    Villeurbanne 1998 - 2004 Différentes missions d'intérim pour diverses sociétés en tant qu'assistante administration des ventes : Garp, Laboratoire Roc, Spie Trindel, Panasonic, Martini Barcadi, Schneider ....

Formations

Réseau

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