Sophie ROUSSEAU

En résumé

Entreprises

• CGI - Technicien support fonctionnel

  Casablanca 2013 - maintenant CGI Technicien support fonctionnel niveau 2 et 3 - Résolution des incidents AIRBUS escaladés par le Servicedesk et le niveau 2 - Respect des KPI
  Participation aux tests techniques - formation des nouveaux agents

• CGI - Application leader

  Casablanca 2008 - 2013 CGI Application leader/front office - relation avec la Business team AIRBUS / traitement des OOS.
  Support fonctionnel de niveau 2 sur applications AIRBUS : BUYSIDE - UGO travel - EDI-GP - système SAP SRM - Monitoring - Mise en place de procédures dans la KB - Qualification des incidents dans REMEDY - Montée en escalade - Préparation d'un reporting mensuel sur l'activité.

• T-SYSTEMS - Support fonctionnel

  ST DENIS 2006 - 2008 T-SYSTEMS Service desk AIRBUS - Niveau 1.5 support fournisseurs trilingue sur applications SOURCING - SUPPLYCHAIN - AIRBUS SUPPLY- AIRBUSWORLD - CAIR - EROOMS - FTS - support Airbus BUYSIDE - SAP - CRM - UGO

• AMEC SPIE Service - Support fonctionnel

  2005 - 2006 AMEC SPIE Service desk AIRBUS (niveau 1) Assistance informatique trilingue aux utilisateurs. Toutes applications AIRBUS.

• AIRBUS - Accueil - Standard

  Blagnac 2002 - 2003 Accueil réception standard téléphonique.
  Accueil pour les visites de la maquette A380.
  Organisation du transport hôtel/centre de formation pour les élèves pilotes
  Applications: OUTLOOK et WORD.

• GRETA - Formation

  bordeaux 1997 - 1999 Formation technique d'accompagnement au GRETA, histoire de
  l'art, géographie politique, droit, anglais et italien
  
  ATH Accueil desk-hôtel VIP américains des compagnies
  CUNARD, ROYAL CARRIBEAN au Hilton Paris
  VISIT France transferts aéroports, hôtels, accueil groupes pour la
  coupe du monde de football
  UNESCO Accompagnement de 150 personnes venues de
  32 pays
  ADETEC Stage d'organisation de voyages culturels de groupes

• Peacock Inn - Stage

  1997 - 1997 : Etude de marché " l'hôtellerie" reprise d'entreprise

• Complexe - Hôtelerie

  1996 - 1997 Accueil et réception des touristes
  Irrigation et plantation de bananeraies ,

• PHIDAL - ASSISTANTE COMMERCIALE

  1995 - 1996 Préparation des plannings - accueil clients
  Contacts fournisseurs espaces publicitaires
  Gestion administrative de la société

• CONVERGIE - ASSISTANTE COMMERCIALE EXPORT

  1992 - 1995 Achat et vente de matériel électronique
  Accueil clientèle et fournisseurs
  Expéditions, facturation, documents d'exportation
  Gestion de stock et production ,

• SANOFI - DIAG PASTEUR - ASSISTANTE COMMERCIALE EXPORT

  1991 - 1992 Expédition de réactifs de laboratoire
  Suivi des dossiers clients - Facturation

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Daniel CINGLANT

• Michaël JEANJEAN