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Sophie SARRY

LYON

En résumé

L’Institut LRQA des Systèmes de Management est l’organisme de formation de LLOYD'S REGISTER France, organisme de certification de systèmes de management qualité, environnement, santé-sécurité ou sectoriels (agro-alimentaire, aéronautique, etc…).

Leader mondial de la certification, LLOYD'S REGISTER bénéficie d’une reconnaissance internationale et est accrédité par 45 organismes dans le monde, dont le COFRAC pour la France. LLOYD'S REGISTER FRANCE bénéficie, en outre, de la réputation d’expertise et d’indépendance du Groupe international Lloyd’s Register.

Forts de plus de 20 ans de savoir-faire, LLOYD'S REGISTER met à la disposition de ses clients tout son savoir-faire au travers d’une gamme complète de prestations de formation INTER ou INTRA entreprises, éligibles au titre du CPF : étude des normes, méthodologie d’audit interne et formations certifiantes d’auditeurs enregistrées IRCA.

www.lrqa.fr - formation@lrqa.com

Mes compétences :
définir procédures et modes opératoires
stratégie commerciale, budgtet, business plan
pilotage projets, plans d'action
indicateurs, pilotage processus, revue direction
gérer la satisfaction clients
administrer des bases de données
recruter et gérer une équipe
Satisfaction clients
Marketing
Commercial

Entreprises

  • LLOYD'S REGISTER France - Responsable Formation Clients

    2011 - maintenant En charge du développement de l'activité Formation en France, je définis la stragégie commerciale et marketing , et je gère la production de l'Institut LRQA des Systèmes de Management.
    Mon objectif est de proposer à nos clients des formations haut de gamme autour de l'ISO 9001, 14001 ou 50001, des référentiels sectoriels tels que l'EN 9100, l'IATF 16949, l'ISO 22000 ou l'ISO 13485, délivrées par des formateurs experts des systèmes de management et formés aux meilleurs méthodes d'animation.
    Nos formations sont innovantes et anticipent les besoins du marché: nous développons régulièrement des formations à de nouvelles normes, des formations certifiantes de responsable d'audit, enregistrées IRCA et reconnues en France et à l'international, ainsi que des formations aux nouvelles versions des normes.
    Nos formations sont délivrées en inter-entreprises à Lyon et à Paris, ou en intra-entreprise, partout en France.
    Depuis le 28 mars 2017, le centre de formation LRQA est référencé dans le DataDock, ayant validé 21/21 indicateurs dès la première soumission.
  • LRQA FRANCE - Responsable Service Clients - ADV

    2002 - 2011 Dans le cadre d'une réorganisation globale de mon entreprise, j'ai été amenée à créer un Service Clients, à définir et formaliser des process et des procédures de travail, à mettre en place des outils appropriés et à recruter, former et développer une équipe de Chargées de Clientèle.
    La recherche de l'amélioration continue par la gestion de projets ponctuels sur les processus et la surveillance permanente des indicateurs, m'a permis de faire baisser le taux d'insatisfaction clients de 11% à 2% en 3 ans.
  • LRQA FRANCE - Responsable administrative & Chargée de Formation

    1997 - 2002 En collabration avec un Responsable Commercial, j'ai participé à la création d'un Centre de Formation : j'ai défini et formalisé des procédures de travail, mis en place des outils appropriés, recruté et formé une équipe de Chargées de Clientèle.
    En tant que Chargée de Formation, j'ai également conseillé nos clients et prospects afin de leur vendre les formations les plus appropriées à leurs besoins.

Formations

Pas de formation renseignée

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