Sophie VIOLLEAU

En résumé

Entreprises

• Crédit Mutuel Arkea - Administratrice

  Le Relecq Kerhuon 2015 - maintenant Administratrice de ma caisse de La Couronne, j'ai trouvé une banque à l'écoute des sociétaires. Le Crédit Mutuel du Sud-Ouest est une banque qui appartient à ses clients-sociétaires.
  Nous détenons son capital et orientons sa stratégie dans le cadre d’un fonctionnement participatif.
  Son modèle coopératif et mutualiste place la personne - le sociétaire, l’administrateur, le salarié – au cœur de son action.

• STGA - Responsable Service Clientèle

  2010 - maintenant Information à la clientèle et promotion des produits
  Adaptation de l'offre de transport
  Relation clientèle et vente
  Promotion de l'entreprise et de l'activité Transport Public
  Animation de l'équipe clientèle

• PARENTEO Services - CO-GERANT

  2008 - maintenant Partis du constat que la Charente manquait de sociétés de services à la personne, fiable, qualitative et à l'écoute des besoins de ses clients, nous (mon mari et moi) avons créé la SARL Parenteo Services en février 2008.
  Co-gérante de cette entreprise familiale ...c'est un plaisir de participer à la mise en place de ses valeurs, à son expansion, à ses projets de professionnalisation et à la satisfaction des clients.
  Parenteo répond aux attentes de services de confort, d'aide et de soutien et tous les besoins de la famille.

• GERME CHARENTE - Vice Présidente

  2007 - 2009 Germe Charente propose aux cadres de direction :
  - des parcours d'entraînement et de réflexion
  - pour enrichir et faire évoluer leurs pratiques managériales
  
  Le fonctionnement de Germe est basé sur :
  - l'échange de bonnes pratiques
  - la confrontation à la réalité du terrain
  - la confiance au sein du groupe
  - le co apprentissage dans la durée

• LIPPI - Directeur Marketing et Relation Client

  Mouthiers-sur-Boëme 1997 - 2009 • Directeur relation clients
  Mise en place d'un CRM (Customer relationship Management)40 utilisateurs (piste, opportunité, demandes assistance) en liaison avec notre ERP
  
  Administration des ventes (A.D.V.) (17 personnes)
  Obj : Développement du service par la valeur ajoutée des postes
  Recrutement, encadrement, formation, animation, suivi de performances individuelles et collectives
  Mise en place et suivi des procédures ISO 9001 V.2000
  Plan d’actions dynamique d’amélioration de la productivité
  
  Service Clients SAV (2 personnes)
  Obj : Faire d’un client insatisfait un client inconditionnel
  Formation, motivation, soutien de l’équipe à la résolution des litiges
  Suivi et analyse des réclamations clients dans le cadre ISO 9001 V.2000
  Mise en place des plans d’actions en collaboration avec les services productions
  
  • Directeur Marketing et Communication (4 personnes)
  Obj : Porter l’entreprise vers son nouveau métier de Concepteur de Solutions de Clôtures – Budget : 1M€
  Mise en place de la politique marketing France et Internationale Europe – PECO (B to B vers GSB, Installateurs, grossistes)
  Soutien des équipes de vente par la création de supports d’aide à la vente adaptés aux marchés
  Animation des réseaux de ventes Professionnels et Distributeurs
  Mise en place de la politique communication interne (journal) et externe (agence de presse, supports de communications, salons)
  Gestion de projets transversaux (chef de produit)

Formations

• AFT - IFTIM

  Monchy Saint Eloi 2013 - 2013 Capacité tranport de voyageurs >10

• San Jose State University SJSU (San José, California Usa,)

  San José, California Usa, 1993 - 1993 unites de valeurs

• Groupe INSEEC INSEEC

  Paris 1992 - 1994 Ecole de commerce specialisation marketing

• Lycée Louis Thuillier

  Amiens 1990 - 1991

• Lycée Jean Baptiste Delambre

  Amiens 1988 - 1990 Terminale C

Réseau

• Agence 42

• Bertrand LEROY

• Didier HUMBERT

• Elise PRINCEAUD

• Eric ALCAZAR

• Hubert VAUDAUX

• Mahdi KHALFAOUI

• Nicolas ROUMAGNE

• Nicole BONNIN