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Soraya EZZEL

REIMS / PARIS

En résumé

Grand sens du management de l’entreprise.
Forte culture des résultats.
Grandes compétences opérationnelles »


Mes compétences :
Customer Relationship Management
front Office
back office
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft Access

Entreprises

  • ROSETTA RESEAU - Médiapost - RESPONSABLE DU SERVICE CLIENTS

    2014 - 2015 INFORMATIONS PERSONNELLES

    Française
    Célibataire

    E mail : sorayaez@yahoo.fr -

    Téléphone : + 33 6 49 95 62 67

    Directrice Commerciale et Marketing

    «Grand sens du management de l'entreprise.
    Forte culture des résultats.
    Grandes compétences opérationnelles »

  • Mediapost - Responsable Service Client

    Paris 2014 - 2015

  • ROSETTA RESEAU - Médiapost - RESPONSABLE DU SERVICE CLIENTS

    2014 - 2015 INFORMATIONS PERSONNELLES

    Française
    Célibataire

    E mail : sorayaez@yahoo.fr - email: sorayaez@yahoo.fr

    Téléphone : + 33 6 49 95 62 67

    Directrice Commerciale et Marketing

    «Grand sens du management de l'entreprise.
    Forte culture des résultats.
    Grandes compétences opérationnelles »

  • NORD EST - RESPONSABLE MARKETING DIRECT

    2013 - 2013 Mise en place de la plate-forme Nord Est
    Recrutement et formation de plus 40 personnes. Management et encadrement de l'équipe.
    Création de campagnes marketing
    Valorisation du CRM l'outil de gestion de la relation
    Préparation et mise en place de production, scénarios d'appels, élaboration et évaluation des outils «scripts», des objectifs, suivi des résultats, élaboration et analyse des statistiques de production et reportings client.

  • PHONE CONSULTING - DIRECTRICE COMMERCIALE & MARKETING

    1997 - 2011 Définition de la politique commerciale et portefeuille client (Société Générale, Kimberly Clark, France Télécom, Apple, BTB, Shell, Axa Assurances...)
    Marketing direct : création et suivi de campagnes emailing B to B / B to C incluant un suivi comportemental des "clicks" clients.
    Interface commerciale et opérationnelle avec les responsables grands comptes, signature de contrats, lancement de nouvelles offres, détection et validation de nouveaux marchés, création de campagnes marketing.

    CENTRES D'INTERET S

    PASSIONS : voyages culturels

    ASSOCIATION : membre fondateur de l'association Fac pour Tous à Paris qui vient en aide aux étrangers dans leurs démarches administratives et leur intégration au sein de l'université

    SPORT : Football, Parachute ascensionnel

  • STEFFI CONSEIL - RESPONSABLE Marketing Direct

    1994 - 1997 • Création de campagnes marketing. CRM : Valorisation de l'outil de gestion de la relation client, mise en place de la segmentation et de la gestion des cycles de ventes
    • Recrutement et formation des nouveaux collaborateurs phases de préparation d’opérations, de production, scénarios d’appels, élaboration et évaluation des outils «scripts», des objectifs, suivi des résultats, élaboration et analyse des statistiques de production et reportings client.
    • Mise en place et suivi de nouveaux projets : phases de préparation d’opérations, élaboration et analyse des statistiques de production
    • Développement clientèle de la Presse professionnel, ( 01 informatique, Le Figaro, la Caisse Agricole…) -Management du Centre d’Appels (160 collaborateurs) -Encadrement et gestion des responsables d’équipes (30 managers)

  • STEFFI CONSEIL - Responsable Service Client

    1994 - 1997

Formations

  • ISEG

    Paris 1989 - 1993 Maîtrise en Communication

Réseau

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