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Souad DUBOIS

SAINT MAUR DES FOSSÉS

En résumé

Au sein du département des Opérations Déploiements Mobile / Direction du Service des Grands Clients, mon rôle en tant que Chef de projets, est de fédérer et animer des acteurs internes et externes pour répondre aux exigences projets en terme de coût, qualité et délai. Je suis l'interlocutrice privilégiée du client tout au long de la phase de déploiement, de la signature du contrat au passage en vie de solution.

Mes compétences :
B2B
Gestion de la relation client
Marketing opérationnel
Négociation
Communication
Gestion de projet

Entreprises

  • Caisse d'Epargne - Conseillère Commerciale

    maintenant Conseil à la clientèle
    Vente de produits bancaires
    Traitement des opérations courantes

  • Du Côté de Chez Vous TV - Chargée de Développement Commercial B to B

    maintenant Identifier et qualifier un fichier prospect.
    Prospection téléphonique.
    Propositions commerciales.

  • Finaref - Chargée de recouvrement amiable

    maintenant Recouvrement de créances auprès des particuliers.
    Propositions en solutions de paiement.

  • Monabanq - Chargée d'études Marketing

    Villeneuve-d'Ascq maintenant Réalisation d'une veille concurrentielle sur le crédit à la consommation.
    Propositions commerciales.

  • Orange - Chef de Projets

    Paris 2016 - maintenant Mes missions principales:
    - Identification et animation de l'équipe projet.
    - Définition des plannings ainsi que le respect de la programmation contractuelle et des différents jalons.
    - Définition d'un plan de communication adapté à destination des parties prenantes du projet et fourniture de reportings réguliers.
    - Identification des risques et élaboration de toute solution corrective afin de tenir les engagements du projet.
    - Application des méthodes et principes de gestion issus des référentiels reconnus telles que PMI/Synergy

  • Orange Business Services - Gestionnaire de Portefeuille Grands Comptes

    Paris 2010 - 2016 - Gestion personnalisée d'un Portefeuille de Clients Grands Comptes.
    - Déploiement de marchés et mise en place des conditions des contrats.
    - Pilotage de projets complémentaires durant la vie du contrat tout en s'assurant du respect des conditions annoncées au client (délais, tarifs, prestations de services.....).
    - Rendez-vous client, conseil, accompagnement et proposition de nouveaux services.
    - Contrôle de la conformité des factures et mise en place de plan d'action correctif, en cas de besoin.
    - Formation des nouveaux collaborateurs, aux conditions du contrat et aux différentes applications métiers que nous utilisons au quotidien.
    - Mise en pratique des nouveaux outils du Système d'Information et utilisation des différents canaux de communication pour un meilleur échange interne et externe (Clients, prestataires....).
    - Participation à des groupes de travail ayant pour objectif, l'amélioration des performances et des processus du centre d'expertise.
    - Bonne connaissance des produits et services de téléphonie mobiles Orange Business Services.

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