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Soudara PHOUNSAVATH

Nanterre

En résumé

C'est après une formation commerciale et marketing que je m'oriente aujourd'hui vers l'informatique réseau et ses mystères.
Autant de challenge et d'adrénaline qui alimentent mon quotidien!

Mes compétences :
Telecom
Chef de marché
Support informatique
Formation

Entreprises

  • HELPLINE - Service client et formation

    Nanterre 2014 - maintenant Consultante chez DOCAPOST-FAST, filiale de DOCAPOST, branche numérique du groupe La Poste

    • Coordination de projets dans la mise en place de services de dématérialisation
    • Formations données sur portail Web et applications tablettes
    • Service client: support à distance

  • Groupe Vital - Service Desk Agent N1

    Neuilly-Sur-Seine 2011 - 2014 Mission chez Gehis France, gestionnaire informatique de OCP Répartition

    • Support niveau 1-2 : détection d’incidents informatiques (hardware, software, périphériques, réseaux...) et aide à la résolution
    • Environnement Windows
    • Assistance matériel : desktop, laptop et boîtiers Citrix, téléphones VoIP/ToIP et imprimantes
    • Assistance sur applications métiers (SAP, Pléiades, Sparc, Diamant, etc.)
    • Connaissances Unix, Windows AD (Active Directory) et AS400

  • Bouygues Telecom Entreprises - Assistante Chef de Marché Mid-Market

    Meudon 2007 - 2008 Gestion du portefeuille d’affaires détectées par un centre d’appels
    Reporting et tableaux de bord
    Mise en place des opérations marketing auprès du centre d’appels
    Elaboration de fichiers de base de données pour usage interne et pour prestataire de service
    Création d’une base de référence client
    Centralisation d’informations dans une roadmap marketing
    Réalisation d’un audit qualité
    Elaboration d’une stratégie de fidélisation pour le plan d’action marketing 2009

  • Terra Bien Etre - Responsable partenariat

    2006 - 2007 Société de services: commercialisation de Chèques et de Coffrets Bien Etre auprès de comités d'entreprise et auprès de particuliers via le Web

    Chargée de partenariat Chèque Bien Etre:
    Développement du portefeuille partenaires pour le Chèque Bien Etre
    Création et gestion administrative de bases de données partenaires
    Prospection téléphonique et rencontres clients
    Gestion Web des fiches de présentation partenaires
    Elaboration et suivi des contrats de partenariat

  • Challancin - Commerciale

    2005 - 2006 Entreprise de multi-service en nettoyage
    Elaboration de dossiers d'appels d'offres: consultation des cahiers des charges administratives et techniques, visite des sites, compte-rendu de visites, élaboration du chiffrage des prestations demandées

  • La Nouvelle République du Centre Ouest - Commerciale

    tours 2005 - 2005 Service des ventes: élaboration animations points de vente, prospection lecteurs particuliers en porte à porte, gestion d'un stand lors de la Foire de Tours

Formations

Réseau

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