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Soufiane IGUEJJIM

SALA ALJADIDA

En résumé

Mes compétences :
Cisco
QOS
UNIX
MPLS
Microsoft Windows
Oracle
ITIL Foundation V3
Helpdesk support
Microsoft office
Windows Server 2003/2008
Microsoft Windows Seven
Citrix
SQL
Microsoft Windows 7
Linux
XML
Visual Basic .NET
VPN
UMTS
UML/OMT
TFTP
Secure Socket Layer
Secure Shell
Radius
PABX
Oracle PL/SQL
Oracle 10G
MySQL
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows 8
Microsoft Windows 2008 Server
Microsoft Windows 2003 Server
Microsoft Exchange 2007
Microsoft Exchange 2003
Microsoft Access
Merise Methodology
MPLS (MultiProtocol Label Switching)
Linux Fedora
LAN/WAN > WAN
LAN/WAN > LAN
Java
ITIL
Helpdesk
HTML
GSM
GPRS
FTP
Dynamic Host Control protocol
Domain Name Server Protocol
Cisco Switches/Routers
C++
C Programming Language
Active Directory

Entreprises

  • HP CDG IT SERVICES MAROC - Remote Desktop Management

    SALA ALJADIDA 2014 - maintenant Assurer de diagnostic des demandes du client, sur toute la chaîne d'application exploitée par les utilisateurs.
    Fournir des solutions adéquates aux problèmes divers reliés aux périmètres du Service Desk ainsi que l'analyse et le bon routage aux différents groupes de support. Prise en charge des tickets qui nécessitent une compétence technique avancée. Coordination avec les différents groupes de résolution (Messagerie, Virtualisation, AD, Storage, Networking...).
    Contribuer à l'amélioration du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité.

  • HP CDG IT SERVICES MAROC - Agent Help Desk

    SALA ALJADIDA 2013 - 2014 Régler les problèmes liés au système d'information des clients sur leur poste de travail. ;
    Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Appels + E-mails). ;
    Résoudre les incidents décrits dans le périmètre du Service Desk. ;
    Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support. ;
    Contribuer à l'amélioration du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité.

  • Dimension Data - Stage de fin d'études

    Rungis 2013 - 2013 Sujet : Mise en place d'une solution de gestion de service IT selon ITIL V3
    Formation sur ITIL V3. ;
    Conception d'une nouvelle démarche de gestion de service Helpdesk selon ITIL V3. ;
    Mise en place d'une application de gestion des configurations. ;
    Mise en place d'une application de gestion d'incident.

  • Macotera - Technicien Réseau Informatique

    2010 - 2012

  • Agence de Logement et Equipements - Stage de fin de formation

    2010 - 2010 Stage au sein du service Helpdesk :

    * Changement des Postes Informatiques.
    * Intégration des End-user dans Le Domaine.
    * Configuration Des équipements Réseaux.
    * Archivage des Mails. ;
    * Migration d'un Serveur Exchange 2003 vers Exchange 2007.

Formations

  • Dyn IT Maroc (Rabat)

    Rabat 2014 - 2014 Certification Microsoft Certified Technology Specialist

  • EXIN - Organisme De Certification ITIL

    Paris 2014 - 2014 ITIL Foundation Certificate

  • Ecole Marocaine Des Sciences De L'Ingenieur - EMSI RABAT (Rabat)

    Rabat 2010 - 2013 Diplôme d'ingénieur en Systèmes & Réseaux

  • ISTA NTIC Hay Riad (Rabat)

    Rabat 2008 - 2010 Technicien Spécialisé

Réseau

Annuaire des membres :