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Royal Air Maroc
- Représentant Régional de Royal Air Maroc
Casablanca
2011 - 2014
* Déclinaison de la stratégie globale compagnie au niveau marché d'affectation. ;
* Elaboration annuel d'un Plan d'action, marketing et communication ;
* Elaboration annuel des budgets de fonctionnement et d'investissement. ;
* Animation du réseau de distribution de la région et stimuler la force de vente, dans le but d'accroitre le chiffre d'affaires, de renforcer le positionnement ;
* Suivre et évaluer la performance de l'équipe en charge. ;
* Amélioration en continu l'image de marque de compagnie et la positionner dans le réseau d'Afrique de l'ouest. ;
* Développer la Relations Publique : clients, partenaires, fournisseurs, représentants des collectivités locales, presse, ministères, différentes communautés, leader d'opinion, journaliste ...... ;
* Gérer des opérations de pointes : groupes et charters (10 à 1000 passagers) ;
* Négociation des contrats avec les clients : corporate, incentive, négofares, blockseats ;
* Négociation des contrats avec les prestataires de service : Banque, Handler, autorités aéroportuaires ....
* Participation à l'élaboration des contrats juridiques adaptés à la typologie du marché en coordination avec le département concerné.
* Coordination avec différent département: commerciale, juridique, fidélisation, opérations, marketing et communication, exploitation, technique, cargo ....
* Mise en place et réalisation de différent projet stratégique dans le Marché (promouvoir le tourisme vers le Maroc..) en coordination avec l'Ambassade du Maroc.
* La remontée de l'information marché et veille concurrentielle.
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Royal Air Maroc
- Directeur d'agence principale de RAM
Casablanca
2008 - 2011
• Développer la vente au niveau de l’agence en optimisant les moyens mis à disposition.
• Animer et superviser le personnel de l'agence.
• Assurer l’interface et la coordination avec les entités de support.
• Traiter en temps réel les réclamations, communiquer les éléments de réponse et prendre les actions correctives qui s'imposent.
• Suivre le traitement des cas à complexités particulières.
• Veiller au respect de la qualité de service et promouvoir son efficacité
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Agence Principale Casablanca
- Chef de Comptoir Agence
Casablanca
2006 - 2008
* Vendre les produits RAM au niveau du comptoir. ;
* Animer, superviser et coordonner l'activité des agents de comptoir, synthétiser et rendre compte à la hiérarchie.
* Coacher les agents commerciaux, assurer leur briefing quotidien, évaluer leur niveau de performance et proposer éventuellement des actions de formation appropriées à l'amélioration du niveau professionnel et de la qualité du service rendu.
* Intervenir dans le traitement des demandes complexes de clients (problèmes complexes de la clientèle, opérations spéciales, demandes VIP, litiges billetterie...), juger des solutions possibles et proposer des actions ciblées et appropriées.
* Veiller à ce que les agents commerciaux sous responsabilité sont dotés de moyens d'action efficace et de présentabilité.
* Assurer la gestion administrative des agents commerciaux.
* Consolider et analyser le « reporting » d'activité et de remonter d'information à la hiérarchie.
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Royal Air Maroc
- Chargé de Mission
Casablanca
2004 - 2013
• Gestion d’opération hajj gouvernement de SL 2012 ET 2013 1000 passagers/an.
• Gestion opération OMRA et HAJJ phase départ : programmation des vols, réservation et allocation des sièges, billetterie et assistance au niveau aéroport.
• Gestion opérations OMRA /HAJJ phase retour : en Arabie Saoudite aéroport de Djeddah et de Médine, assistance des vols RAM, des partenaires Agences de voyage et clients.
• Gestion d’opération hajj pour le gouvernement du Sierra Leone (1000 passagers par opération)
• Gestion des situations de crise au sein de l’équipe projet RAM (grève, annulations des vols)…
• Membre équipe projet : mise en œuvre du plan stratégique RAM 2011-2016
• Renfort 03 mois à la représentation des Pays Bas, Amsterdam, agence et escale
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agence Aéroport MV
- Leader de comptoir
2004 - 2006
• Veiller à la satisfaction des besoins des clients et assurer l’animation des agents commerciaux.
• Contribuer à l’efficace coordination entre l’agence RAM et les entités exploitation au niveau de l’aéroport Mohammed V.
• Veiller à l’efficace collaboration entre l’agence RAM et les entités externes liées à l’aéroport (police, douane, ONDA…)
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« Agence A Casablanca »
- Agent commercial de comptoir
2000 - 2004
* Réaliser la vente et de l'après vente des produits RAM et assurer leur promotion auprès de la clientèle.
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Royal Air Maroc
- Technicien de maintenance aéronautique
Casablanca
1999 - 2000
au sein du Centre Industriel Aéronautique de RAM
* Assurer les travaux d'entretien avion de niveau supérieur et participer par ce fait à la navigabilité de la flotte RAM.
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Royal Air Maroc
- Agent commercial de réservation
Casablanca
1998 - 1999
* Assurer les réservations : individuelles et de groupes. ;
* Traiter selon les procédures préétablies les cas spéciaux ; civière, extra seat, chaise roulante, oxygène à bord, PMR ...
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Centre de Formation RAM
- Technicien Supérieur de Maintenance Aéronautique
1993 - 1997
* Spécialité : Cellule Moteur et Système (CMS et catégorie B.1.1. avec mention Assez-bien
