Hôtel ODALYS Les Hauts de Cocraud, La Flotte-en-ré(17630), FRANCE
- Stagiaire Assitante Responsable Hébegerment
2013 - maintenant-Accueil physique et téléphonique des clients.
-Gestion des réservations et suivi des dossiers clients.
-Tenue des mains courantes et caisses.
-Gestion des plannings d’occupation.
-Organisation du travail des équipe de ménage.
Résidence ODALYS Le Mas des Vignes, Calvisson(30420), FRANCE
- Stagiaire Réceptionniste
2012 - 2012-Accueil et réponse aux demandes des clients.
-Préparation des dossiers d’accueil pour les arrivées.
-Gestion des appels téléphoniques : réservation, demande de tarifs, informations sur le fonctionnement du site.
-Vente et encaissement des prestations annexes.
Agence de voyage Odicy, Marrakech, MAROC
- Stagiaire Assistante Commerciale
2011 - 2011-Envoi des contrats de collaborations aux hôtels et riads et leur relance.
-Prise des demandes de réservation par téléphone.
-Suivi des dossiers clients en cours.
-E-mailing des offres et promotions aux clients.
-La veille concurrentielle.
-Mise à jour quotidienne des bases de données sur Excel.
Hôtel Mansour Eddahbi, Marrakech, MAROC
- Stage au service Contrôle F&B
2008 - 2008-Contrôle des entrées de marchandises.
-Suivi de marchandises de l’économat vers les points de vente de l’hôtel.
-Coordination avec le service restauration pour la réalisation de la fiche technique F&B.
2007 - 2007*Service Restaurant :
-Mise en place des tables.
-Préparation du buffet de petit déjeuner.
-Prise de commandes et service au déjeuner.
-Débarrassage des tables et remise du linge à la buanderie.
*Service Réception :
-Accueil et remise de la fiche de renseignements aux clients.
-Réponse aux demandes de renseignements divers des clients (informations locales, appel de taxis,…etc.).
-Gestion des réclamations clients.
*Service Comptabilité :
-Envoi et archivage des factures clients émises par l’hôtel.
-Relance des clients (factures impayées).
-Saisie des factures Fournisseurs et préparation des règlements.
