Mes compétences :
MS Office
Outils de gestion de Service Clients
Entreprises
DELL
- EXECUTIVES ESCALATIONS
MONTPELLIER2009 - 2012Responsable gestion des réclamations pour le marché français et le marché Espagnol (Service client support 2ème niveau / Aspect légal : association des consommateurs, contact avocat)
DELL
- Coach, superviseur et formateur service clientèle espagnole chez Dell SA
MONTPELLIER2005 - 2009Ramener l’équipe avec des plans d’action et des audits à l’excellence et à l’autonomie.
Animer les formations des nouveaux agents
Maîtriser des outils de contrôle des appels entrants et sortants (Avaya, CMS)
Backup du team leader.
Gérer et motiver une équipe de télé conseillers.
Reporter briefer et analyser les résultats obtenus par l’équipe.
Formations
Institut Supérieur De Commerce International De Dunkerque (Casablanca)
Casablanca2010 - 2011Master Marketing International - .
