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Soulayman ESSAIDI

MONTPELLIER

En résumé

Mes compétences :
MS Office
Outils de gestion de Service Clients

Entreprises

  • DELL - EXECUTIVES ESCALATIONS

    MONTPELLIER 2009 - 2012 Responsable gestion des réclamations pour le marché français et le marché Espagnol (Service client support 2ème niveau / Aspect légal : association des consommateurs, contact avocat)

  • DELL - Coach, superviseur et formateur service clientèle espagnole chez Dell SA

    MONTPELLIER 2005 - 2009 Ramener l’équipe avec des plans d’action et des audits à l’excellence et à l’autonomie.
    Animer les formations des nouveaux agents
    Maîtriser des outils de contrôle des appels entrants et sortants (Avaya, CMS)
    Backup du team leader.
    Gérer et motiver une équipe de télé conseillers.
    Reporter briefer et analyser les résultats obtenus par l’équipe.
Une expérience absente ?

Vous avez travaillé avec Soulayman dans une entreprise qui n'apparaît pas dans son parcours ?

N'hésitez pas à lui suggérer d'ajouter cette expérience en lui envoyant un message. Pour cela ajoutez d'abord Soulayman à vos contacts.

Formations

  • Institut Supérieur De Commerce International De Dunkerque (Casablanca)

    Casablanca 2010 - 2011 Master Marketing International - .

  • L’institut Supérieur De Gestion (Casablanca)

    Casablanca 2008 - 2010 DEUG

    Management

Réseau

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