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Soumilla MILOUDI

PARIS

En résumé

Mes différentes expériences m’ont permis de piloter des projets d’envergure dans des secteurs aussi variés que les Télécoms ou l’E-commerce grand public.

J’ai travaillé sur de multiples problématiques liées au marketing relationnel Client dans une approche cross-canal (stratégie Web to Store et Store to Web, optimisation des parcours Client Cross-devices…)

Reconnue pour mon excellent relationnel, ma pugnacité et ma rigueur, mes expériences ont renforcé mon d’esprit de synthèse ainsi que ma capacité à gérer et animer des projets en mode agile et en budget restreint.

Spécialités en Marketing Cross-canal, Cross-devices, Social media, Service Client, Repositionnement de marque, CRM.


Mes compétences :
Communication online
Marketing international
Management
Marketing relationnel
Réseaux sociaux
Télécommunications
Gestion de projet
Communication
Voix sur IP
Informatique

Entreprises

  • Agora-distribution - Groupe Eram - Responsable marketing et E-CRM

    2013 - maintenant - Management d’une équipe de 5 personnes autour de 3 missions clés :
    Missions marketing cross-canal :
    - Définir la stratégie digitale marketing et de la stratégie des moyens
    - Lancer et animer l’application et le site mobile de la marque
    - Orchestrer les campagnes cross-canal web-to-store et store-to-web avec une vision constante ROI
    Missions CRM et Connaissance Client :
    - Piloter la stratégie d’enrichissement de la BDD contact, dans une optique cross-Canal
    - Assurer le déploiement des programmes relationnels et coordonner les campagnes d’animation commerciale selon les segmentations clients définies
    - Définir les indicateurs de performances des campagnes (KPI)
    - Animer les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram)
    Missions Service Client cross-canal :
    - Gérer la relation client cross-canal (réseaux sociaux, phoning, relation magasin)
    - Etudes quantitatives et qualitatives sur différents KPI liés au Service Client
    Actions transverses :
    - Benchmarks et décryptage des tendances (veille flottante, veille thématisée)
    - Gestion et suivi du budget global.

  • Carré Noir - Consultante

    2009 - 2009 Participation à toutes les phases des projets Design :
    Réflexion en amont sur les problématiques de marques et de concepts architecturaux.
    Suivi de la relation client, gestion administrative (compte-rendu de réunion, gestion des plannings, élaboration des devis et divers outils de gestion)
    Interface avec les équipes de création briefing et respect des plannings.
    Suivi de la production.

  • Bouygues Telecom - Responsable Marketing Relationnel

    Meudon 2004 - 2012 Responsable du plan d’action relationnel auprès des clients
    Mise en place de campagnes digitales cross-selling pour développer la valeur client
    Conception et suivi des campagnes marketing relationnel multi-canal, du brief agence au bilan
    Pilotage du budget annuel
    Analyse et reporting des différentes campagnes
    Elaboration de recommandation stratégique
    Benchmarks et décryptage des tendances (veille flottante, veille thématisée)
    Pilotage de plans de communication en pluri média pour le lancement de nouvelles offres: définition de la stratégie des moyens (complémentarité entre les différents médias on-line, off-line, web social et mobile), campagnes de recrutement, animation de la base.
    Animation et pilotage des comités projets.

  • BOUYGUES TELECOM - Chef de produit marketing international

    Meudon 2000 - 2003 - Définition du plan d’action marketing et de la stratégie de communication, services dédiés aux visiteurs étrangers (BtoB & BtoC).
    - Conception d’un site Internet multilingue (anglais, italien, allemand, espagnol, néerlandais)
    - Négociations de partenariats stratégiques avec les opérateurs étrangers :
    Zone Asie, Europe du sud, Afrique du Nord et Moyen Orient

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