Mes compétences :
Automobile
Chef de produit
Marketing
Entreprises
NISSAN France
- Responsable Relation Clients
2015 - maintenantGestion de la relation Clients, management de la performance de centre d’appels, suivi de la satisfaction Clients / réseau de concessionnaires
- Gestion et définition de la politique de gestes commerciaux
- Suivi de budget
- Mise en place d’un nouveau centre d’appel (équipe de 26 personnes)
- Contrôle qualité des appels/ communications
- Management d’une personne
Nissan Europe (France)
- Spécialiste fidélisation client
2010 - 2015Conseil stratégie loyauté, expertise en mesure de performance fidélisation, expertise études clients (Europe)
- Elaboration et suivi de mesure de la fidélisation client, maintenance du premier outil de prévision de volumétrie de retour sur le marché
- Etudes comportements d’achat ventes véhicules neufs, satisfaction clients après-vente, préconisation sur le ciblage de clients CRM
NISSAN Europe (France)
- Spécialiste prix
2009 - 2010Conseil stratégie prix, profitabilité, compétitivité, sur Qashqai et Murano (France, Hollande, Europe Centrale)
- Objectif de recherche et maintien de la profitabilité du produit vache à lait (Qashqai)
- Contrôle du positionnement prix face à la concurrence, contrôle de la profitabilité, proposition de repositionnement aux filiales pays
- Réalisation de liste de prix et Benchmarking, support et contrôle
NISSAN Europe (France)
- Cross Car Line coordinator
2008 - 2009- Lancement gamme écologique « Pure Drive » (badges sur véhicules, communication web aux concessions)
- Elaboration et maintenance du premier outil interne de traçabilité CO2
- Création et animation d’un portail web d’information sur les politiques écologiques, et communication de la performance CO2
- Gestion de vie de la navigation Low-Cost Nissan Connect, contrôle profitabilité, conseil sur les outils de formation, gestion du contrat de mise à jour cartographies avec Navteq
NISSAN - Central & Eastern Europe (Hongrie)
- Chef de produit
2005 - 2008Gestion de lancement et cycle de vie (spécialisé sur les 4x4, puis Cross-Over), marchés de l'Europe centrale (Pologne, République Tchèque, Hongrie, Slovaquie) :
1. Lancement de produits
- Analyse de marché et de niches, rapport d’activité, Construction de gamme et définition des options et niveaux de finition, pricing (contrôle du positionnement prix face à la concurrence, contrôle de la profitabilité)
- Réalisation de liste de prix et Benchmarking, support et contrôle
2. Gestion de cycle de vie
- Coordination avec les départements de la distribution, des ventes, de la finance et communication, gestion des stocks, définition des politiques de prix et de primes, activité Internet CRM et brochure, coordination et suivi du fonctionnement des campagnes
Définition du Budget
Définition du budget, évaluation et calendarisation du volume, Mix, Profit net, marges concessionnaires, primes, profitabilité
