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Stanislas OLLIVIER

GRENOBLE

En résumé

14 ans d'expérience en Relation Client

Satisfaire le client
Atteindre les objectifs
Travailler en équipe

Un parcours et une expérience multi canal à partager !
B to B et B to C
Vente, support, gestion en direct ou indirect

Mes compétences :
Relation clients
Gestion des appels téléphoniques et mails
Spécialisation environnement santé et mutuelle
Commercial sédentaire

Entreprises

  • Macif Mutualité - Téléconseiller Vente

    2017 - maintenant Production de contrats Santé - Prévoyance

    Appels entrants:
    - Répondre aux demandes des prospects
    - Commercialisation des produits

    Appels sortants :
    - Traitement des Web Call Back
    - Relance devis
    - Appels dynamiques
    - Gestion des rappels personnels

    Campagnes qualifiées diverses
  • Macif - Conseiller Relation Client

    Niort 2008 - 2017 - Gestion des demandes des adhérents (Téléphoniques et écrites)
    - Activités de back-office
    - Action de Fidélisation-sauvegarde de portefeuille

    Formations effectuées :
    - Qualité ISO
    - Logiciel SN Santé
    - Logiciel Activ' Infinit
    - " Les fondamentaux du téléphone"
    - L'environnement de la santé en France
    - Secret médicale et professionnel
  • COMMSOFT - Téléopérateur

    2006 - 2008 Prise de rendez-vous pour des entreprises de type :
    - SSII
    - Géolocalisation
    - Aide au développement d'entreprise (plan managériale, montage financier, développement marketing)

    Missions annexes :

    - Création de trafic sur salon spécialisé dans l'import/Export
    - Communication aux entreprises sur l'handicap (AGEFIPH)
  • Auto-entrepreneur - Auto-entrepreneur

    Cherbourg 2005 - 2006 Travaux sous CESU ou Auto Entrepreneur auprès des particuliers :
    - Entretien d'espaces verts
    - Travaux de petites menuiseries ou maçonneries
    - Écrivain Public
    - Soutien scolaire (niveau 6ème et 5ème)
    - Dépannage informatique niveau 1
  • Big Ben Interactives - Yves Berthelin - Commercial

    2004 - 2004 Ventes de produits sous licence de type Karaoké
    Accessoires Jeux Vidéos
    Horlogerie

Formations

  • Lycée Du Grésivaudan Meylan

    Meylan 2001 - 2003 BTS Actions Commerciales

    Contrat d'apprentissage chez SEXTANT S.A.
    Spécialiste du TPE (Terminal de Paiement Electronique)
  • Lycée Marie Curie

    Echirolles 2000 - 2001 Baccalauréat Sciences Economique et Sociales

    Option Anglais renforcé

Réseau