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Steen Floejborg ERIKSEN

Strasbourg

En résumé

Manager expérimenté, Responsable de vente, animation & formation d'équipe. Mise en oeuvre centre d'appel interne, français, allemand, anglais et danois couramment, 13 années au service clients. Coordination et conseil en télévente, M/S Office 2010. Système CRM,

En effet, véritable acteur du service client, manager expérimenté, dynamique et proche de mes collaborateurs, toujours su optimiser les ressources et améliorer les performances quantitatives et qualitatives de mes équipes au bénéfice de l’entreprise tout en respectant les procédures et délais.
Manager, piloter, organiser, suivre la performance et être la véritable interface entre la force de vente et le client est un vrai challenge pour moi et me permettra de m’investir dans un contexte industriel passionnant, ambitieux et motivant.
Sérieux, passionné, rigoureux et persévérant, disposant d’un réel talent commercial et relationnel, l’esprit ouvert et pragmatique.

Mes compétences :
Gestion de projet
Informatique bureautique
Management d'équipe
Commercial
Linguistique informatique
Gestion de production
Gestion des compétences
Responsable
Manager
Service client

Entreprises

  • Lidl - Responsable Service Client

    Strasbourg 2013 - maintenant élu meilleur service client de l'année 2018 dans la catégorie "grande distribution"

    Gestion d'un service client avec 45 collaborateurs ainsi que la gestion de plusieurs prestataires externes en France et à l'étranger.

  • Columbia Sportswear - Superviseur, Responsable de vente

    Strasbourg 2008 - 2013 Mise en œuvre d’un centre d’appels interne à l’entreprise
    Manager une équipe service client sur toute l’Europe
    Mise en place de conditions de ventes et mise en place d’objectifs pour l’ensemble de l’équipe
    Former, Coordonner, contrôler et animer l’équipe et suivre les clients grand comptes
    Mise en place du program « action vente » au sein de service client (chaque saison)
    Analyser les marchés, rapporter et suivre l’activité vente. Budget géré € 2M

  • Columbia Sportswear - Assistant Commercial

    Strasbourg 2005 - 2007 Gestion du carnet de commandes, portefeuille 500 clients et collaborer avec la force de vente
    Suivre toutes les commandes jusqu ‘a la livraison, réaliser et anticiper les objectifs d’expéditions
    Vérification et appliquer les conditions de vente, guidelines du group, s’assurer le suivi logistique pour l’export hors UE
    Etroite collaboration avec la force de vente.

  • Atrium GmbH, Allemagne - Responsable client/fournisseur

    2003 - 2005 Contacter quotidiennement les fournisseurs et négocier les conditions d’achat
    Receptioner la marchandise et sssurer le fonctionnement du club

  • Saxo Bank A/S, Copenhague - Gestionnaire de comptes

    2001 - 2001 Contacter clients institutionnels potentiels, zone Europe pour établir des partenariats et vendre en direct à la bourse les actions. Budget gére €10M.

  • Nordea A/S, Copenhague - Courtier

    1999 - 2000 Effectuer des opérations d’achat/vente d’actions directement à la bourse. Budget géré : €2M.

  • Sydbank A/S, Copenhague - Responsable client

    1998 - 1998 Conseiller clientèle fortunée, opérations sur devises, actions et fonds de pension/retraite.
    Budget géré € 8M.

  • Sydbank A/S, Danemark - Responsable & Conseiller client

    1986 - 1997 Coordonner la vente de fonds et formation des attachés de clientèle et suivi.
    Prospecter par télé vente et marketing direct de clients potentiels
    Gestion des tâches bancaires généraux.
    Budget géré € 2M.

Formations

  • TietgenSkolen (Odense)

    Odense 1995 - 1996 Spécialisation en Conseil de Fonds de Retraites

  • TietgenSkolen (Odense)

    Odense 1988 - 1992 Equivalent I.T.B. Diplôme Ingenieur de Banque

  • TietgenSkolen (Odense)

    Odense 1983 - 1986 BTS Banque

Réseau

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