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Steeve BRETOCQ

GARENNES SUR EURE

En résumé

Expert en déploiement de projets IT (accompagnement du changement), en Support Technique IT (proximité et hotline), et en formation ((techniciens et utilisateurs).

Mon parcours:

17 ans d' expérience professionnelle, dont les 12 premières en SSII dans le domaine du support IT.
Expérience très riche par la diversité des clients fréquentés (assurances, banques, télécoms, médical), mais aussi par les différents environnements et méthodes de travail propres à chaque site.
Mes responsabilités et mes compétences ont constamment évoluées au fil des années.

Anglais courant : Sur ma dernière mission, la plupart de mes interlocuteurs techniques étant basés en Hollande.

Expertise :

Déploiement de projets IT (Accompagnement du changement)
Formation des équipes techniques et des utilisateurs
Support Technique de proximité, hotline et à distance.

Mes points forts :

Le relationnel, l'autonomie, les challenges, force de propositions

Mon Objectif :

Je souhaiterais désormais intégrer une société ayant besoin d'un spécialiste dans l'accompagnement au changement IT pouvant assurer la formation et le support aux utilisateurs.


Mes compétences :
Déploiement de projets IT
Microsoft Windows Server
Formation informatique
Bureautique
Base de données
VPN
Microsoft Windows
Microsoft Office
Support technique Hotline

Entreprises

  • Philips Healthcare France - Responsable du déploiement, formation et support France du Réseau de Téléservice

    2008 - maintenant Mission:
    Gérer le déploiement du projet "Réseau de Téléservice Philips Healthcare France et DOM-TOM"

    Actions :
    Relancer la dynamique en interne autour de ce projet
    Développement du réseau de téléservice (Communication et assistance auprès des clients)
    Formation du personnel technique de terrain
    Support technique auprès de nos clients et techniciens
    Création de statistiques et définition d'objectifs
    Création de bases de connaissances pour le support
    Définition des priorités

    Résultat :
    Meilleur autonomie de la population de terrain (référents et techniciens).
    Passage de 200 sites connectés (en 2008) à 450 (en Juillet 2013), et de 1500 machines à plus de 3500.
    Forte augmentation de la connectivité de la Base Installée,
    Amélioration de l'activité à distance : la proactivité, les opérations préventives et correctives ainsi que la formation (application)

  • SERTIG (SSII) pour le compte de Philips Healthcare - Responsable du déploiement de projets de changements IT

    2005 - 2008 Mission :
    Assurer tous les projets de migrations logicielles et matérielles des populations itinérantes (en évitant au maximum les déplacements de personnes) et en assurer le support à distance pour éviter de surcharger l'équipe IT. Former les utilisateurs sur le nouvel environnement. Rédiger les procédures.

    Actions :
    Industrialisation de tâches, tests et déploiement des solutions pour les migrations logicielles et les mises à jour de sécurité des les postes des itinérants (par CDs et DVDs).
    Industrialisation de tâches, tests et déploiement des solutions pour permettre une migration hardware complète (Nouveau PC + CD de migration pour transfert de données)
    Rédaction des procédures liées au changement,
    Support téléphonique (et distant) dédié

    Résultat :
    Au total, plus de 400 changements de postes informatiques en fin de garantie pour chaque population (commerciaux, chefs de projets, responsables techniques).

    Pour certains projets, je pilotais une équipe technique de 5 à 10 personnes afin d'effectuer les migration Hardware ayant lieu au siège

  • SERTIG (SSII) pour le compte de DEUTSCHE BANK - Support Technique & Technicien Hotline

    2001 - 2005 • Remise à plat et rédaction de la nouvelle procédure d’ouverture/fermeture de la CRI
    • Gestion des procédures de préparation et mise à jour des nouveaux postes

  • SERTIG (SSII) pour le compte de SAGEM - Support Technique Hotline et proximité

    1999 - 2001 • Gestion du projet d’industrialisation de la préparation des nouveaux postes et rédaction des procédures liées.
    • Création d’une base de données en vue d’ assurer un suivi des incidents.

  • SERTIG (SSII) pour le compte de CARCOM, EDF, SODICAM, RENAULT - Technicien Support aux utilisateurs

    1998 - 1999 • Diverses missions de préparation à l’an 2000
    • Missions de déménagements informatiques

  • Econocom Osiatis - Technicien d’Assistance et de Maintenance Informatique

    Puteaux 1996 - 1998 • Mise en place de statistiques,Participation active à la remise à plat du contrat pour obtenir finalement l'augmentation de l'effectif de l’équipe

Formations

  • AFPA

    Angers 1996 - 1998 BTS Informatique

  • ENTSOA

    Issoire 1993 - 1996 Bac F2

Réseau

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