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Stefano CIACCIARELLI

Paris

En résumé

After a three year Hospitality and Marketing program at ESG Management School in Paris, i am currently working as Reservation agent at The Peninsula Paris, the latest entrant in the luxury hotel market in Paris.

I have joined the Peninsula team as Concierge assistant on October 2014, where i spent my last year of Bachelor degree as part of an apprenticeship program. The Concierge experience has been an important way for me to understand the luxury clients' needs and their expectations. Therefore, i've decided to integrate the Peninsula as Reservation agent, in order for me to learn how to sell the Peninsula product to our client target. After One year and 3 months as a reservation agent i had the opportunity to join the front desk team and begin my career on the Front desk.

I like the relationship with the clients. I am a motivated, dynamic and hard-working person. I have commercial and communication service skills and good knowledge of tourism world. I am a native Italian and I am a fluent speaker of French and English and I have already worked in hotels and in an international transport company.

Furthermore, I am a self-starter and I like working in a team. As my academic profile and my experience in France show, I thrive on challenge, which reveals my flexibility and ability to adapt myself.

Mes compétences :
Word – Excel – Powerpoint
Relationnel clients
Dinamique
Polivalance
Hôtellerie
Hospitality
Tourism
Souriant et avenant
SIHOT (système de gestion hotelière)

Entreprises

  • Fourseasons Hotels And Resorts - Assisant Chef de réception

    Paris 2019 - maintenant
  • The Peninsula Paris - Directeur de nuit

    2018 - 2018
  • The Peninsula Paris - Chef de Brigade

    2017 - 2018
  • The Peninsula Paris - Réceptionniste - Caissier

    2016 - 2017 Réceptionniste
    - Gestion des arrivées
    - Mise-à-jour des profils clients
    - Préparation des dossiers Group (réservations de plus de 10 chambres)
    - Suivi des clients en arrivé en attente de chambre
    - Gestion des traces quotidiennes réception
    - Coordination des appels internes et externes
    - Prise de réservations individuelles (lors des horaires de fermeture du bureau des réservations)

    Caissier
    - Gestion des départs
    - Préparation et vérification des factures clients
    - Mise-à-jour du guest et city ledger
    - Suivi des Open Folio
    - Gestions des emails caissier (prises en charge, instructions de facturation, autres )
    - Gestions des traces quotidiennes caisse
    - Gestion des clients résidents sans garantie suffisante
  • The Peninsula Paris - Agent de réservations

    2015 - 2016 - Gestion des réservations clients individuels
    - Coordination entre les différents services pour le suivi des dossiers clients
    - Contrôle commissions OTA
    - Prise des réservations en directe et par e-mail
    - Verification des arrivée du lendemain avec les départements concernés (Housekeeping, Guest Relations, Réception, Technique)
    - Attribution des chambres jusqu'à J-1
  • The Peninsula Paris - Assistant concierge

    2014 - 2015 Apprenti au sein de l'Hotel Peninsula Paris.
  • City One - Chef d'équipe

    Paris 2014 - 2014 Chef de l'équipe d'accueil au sein de la Salle Pleyel à Paris.
  • Melia Hotels International - Réceptionniste et Night Auditor au Melia Royal Alma

    Palma 2013 - 2014 Réceptionniste et Night Auditor dans un établissement 4*.
    Tâches:
    - Procédures de Check-in et Chek-out.
    - Service de Conciergerie
    - Tâches administratives (contrôle caisse de la veille, relance compte débiteurs, clôture)
    - Suivie de Qualité et réponses aux commentaires Trip Advisor
  • Melia Hotels International - Stagiaire Réceptionniste

    Palma 2013 - 2013
  • City One - Hote d'accueil

    Paris 2013 - 2013 Receptionist/ Steward
  • Holiday inn - Serveur extra

    Paris 2012 - 2013 Serveur en extra:

    - Service au petit déjeuner
    - Service du soir
  • Lille Grand Palais - Hote d'accueil

    Euralille 2012 - 2012 Réceptionniste/ Steward
  • ESGCI - Etudiant

    Paris 2012 - 2015
  • Eurolines - Agent Commercial

    Paris 2011 - 2012 Agent Commerciale
    - Conseils et ventes (en directe et au téléphone)
    - Réservation d'hotels et autres services complémentaires
    - Assistance au point d'embarquement et contrôle qualité
  • Grand Hotel del Gianicolo - Stagiaire Receptionist

    2007 - 2007 Stagiaire réceptionniste et concierge dans un hotel quatre étoiles.
  • Hotel Medici - Stagiaire Receptionist

    2007 - 2007 Stagiaire réceptionniste et concierge dans un hotel trois étoiles.
  • Groupe Boscolo Hotels - Stagiaire Receptionist

    NICE 2006 - 2006 Stagiaire réceptionniste et concierge dans un hotel cinq étoiles Luxe

    www.aleph-roma.boscolohotels.com

Formations

  • Université Marne La Vallee

    Champs Sur Marne 2012 - 2015 Licence
  • ESGCI

    Paris 2012 - 2015 Bachelor Business Administration (BBA)
  • Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle (Paris)

    Paris 2010 - 2011 International Exchange

    Langue et Civilisation Arabe
  • Università Degli Studi Di ROMA La Sapienza (Roma)

    Roma 2008 - 2011 Bac +2

    Mediazione linguistico-culturale - Spécialisation langue arabe et française
  • Istituto M. Gavio Apicio - IPSSAR (Anzio (Rm))

    Anzio (Rm) 2003 - 2008 Baccalauréat

    Hotellerie - Ecole hotelière

Réseau

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