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Stelios FETOKAKIS

Californie

En résumé

J'ai commencé ma carrière professionnelle en tant qu'ingénieur de tests chez SFR, où j'ai été amené à travailler avec plusieurs outils de tests fournis par les leaders mondiaux de ce marché, tels que Spirent ou Ixia. Mes fonctions chez SFR consistaient à tester le cœur de réseau mobile et les services mobiles, ainsi que des services basés sur les réseaux IP.

J'ai continué ma carrière professionnelle chez Spirent Communications, leader mondial dans le test et la mesure dans les laboratoires de recherche, les réseaux de communication et les organisations informatiques.

Pendant deux ans, j'ai fourni du support technique sur la solution Avalanche (outil de simulation de protocoles sur les couches L4-7), aux clients de Spirent dans la zone EMEA. Sur ce poste, j'étais le point de contact unique de nos clients pour le support technique, je les aidais avec leurs configurations de test et je remontais les anomalies et les demandes d'évolution aux équipes d'ingénierie et de marketing.

Par la suite, j'ai évolué au sein de l'équipe de Services Professionnels, où j'étais amené me déplacer chez nos clients de la région EMEA, afin de tester et évaluer les performances de leurs réseaux et services. Un rapport de tests détaillé était fourni aux clients à l'issue de ces tests.

Sur ce poste de grande responsabilité et visibilité, j'ai eu l'opportunité de travailler avec les entreprises les plus reconnues dans l'industrie des télécommunications tels que Cisco, Juniper, Alcatel, Radware, Fortinet, Checkpoint, Orange et bien d'autres dans le domaine Entreprise.

Aujourd'hui je travaille en tant que Technical Account Manager chez Fortinet et je suis le point de contact unique pour fournir du support technique à un petit nombre de clients Premium de Fortinet.

Domaine de spécialisation: Résolution de problèmes techniques complexes et connaissance approfondie des protocoles de télécommunications, notamment TCP/IP et les protocoles applicatifs tels que HTTP, HTTPS, FTP, DNS, SIP, vidéo, Multicast IP, IPsec, SSL , etc ..



Mes compétences :
TCP/IP
Protocoles des télécommunications
SIP
XDSL
Wi-Fi
ADSL
VoIP
GSM

Entreprises

  • Fortinet - Technical Account Manager

    Californie 2015 - maintenant Dans ce rôle très technique et de grande visibilité, je suis le contact principal qui fournit du support technique à des clients Premium de Fortinet.

    Fonctions du poste:
    o Collecte, analyse et recommandations basées sur les configurations des clients
    o Collecte et analyse des captures réseau
    o Recommandations basées sur l'analyse
    o Formation du client (lacunes dans la mise en production, connaissance des produits, etc ...)
    o Assistance sur la configuration
    o Reproduction des environnements clients sur des équipements en lab
    o Suivi des tickets techniques et gestion des attentes jusqu'à la fermeture des tickets
    o Conf-call hebdomadaire avec les clients pour vérifier l'état d'avancement des tickets et répondre aux questions sur les projets en cours
    o Visites trimestrielles aux comptes gérés
    o Rédaction de documentation "Best Practices" et troubleshooting

  • Spirent Communications France - Professional Services Testing Engineer

    Voisins le Bretonneux 2013 - 2015 Fonctions du poste:
    o Effectuer des tests et des mesures sur les infrastructures réseaux et les services des clients de Spirent
    o Formation des clients
    o Apporter un support technique aux clients
    o Apporter un support technique sur des opportunités commerciales

    Produits:
    o Spirent Avalanche L4-7

  • Spirent Communications France - Ingénieur Support EMEA, pour l'outil de simulation L4-7 Avalanche

    Voisins le Bretonneux 2011 - 2012 En tant que membre de l'équipe de support pour la zone EMEA, je fournis aux clients et utilisateurs finaux du support technique en effectuant les tâches suivantes:

    o Réponds aux requêtes de support des clients, des ingénieurs commerciaux et de l'équipe des ventes, par téléphone, outils en ligne ou par email.
    o Diagnostique, résout et débogue les problèmes sur les produits Spirent ou tiers.
    o Communique avec l'ingénierie et le Product Manager sur les problèmes rencontrés par les clients et assure le suivi de livraison et vérification des correctifs.
    o Conseille le management sur des questions de développement du produit découlant par les demandes de support technique effectuées par les clients.
    o Gère les problèmes des clients qui résultent de l'utilisation du produit.
    o Remplis et maintiens l'historique des problèmes clients et des défectuosités du produit.
    o Formation occasionnelle et support sur site pour les clients Spirent

  • Davidson Consulting - Technical Leader des services fixe E2E pour Bouygues Telecom

    Boulogne Billancourt 2011 - 2011 Une mission très intéressante mais qui à tourné court grâce ou à cause de la volonté de Spirent Communications à m'intégrer dans ses équipes.

  • Altran - Ingénieur Cœur de réseau mobile

    Vélizy-Villacoublay 2008 - 2010 Validation Cœur de réseau mobile et IP chez SFR

    Mise à disposition des différents pôles du département, d’outils de support à la validation des applications et des équipements du cœur de réseau mobile. Développement de scénarii de tests pour la validation des équipements GSM, UMTS, GPRS. Automatisation des tests de non régression avec la création de scripts. Simulateur de trafic utilisé: MGTS de Ixia/Catapult.

    Utilisation des outils STC Avalanche de Spirent et N2X d'Agilent, pour la création de trafic IP et la validation des applications et des fonctionnalités des différents équipements dans les réseaux IP. Validations effectuées:
    - Génération de trafic IP sur un serveur HTTP afin de déterminer le seuil de claquage
    - Génération de trafic VoIP pour évaluer les performances des CPE entreprises

  • Service militaire dans l'Armée de Terre Grecque - Soldat dans le corps des transmissions

    2008 - 2008 Entre Février et Août 2008, j'ai effectué mon service militaire obligatoire en Grèce, d'une durée de six mois.

  • Bouygues Telecom - Stagiaire au Pole Convergence Fixe-Mobile

    Meudon 2007 - 2007 Au sein du Département Prospectives et Innovations de Bouygues Telecom, j'ai été mené à réaliser une étude et procéder au déploiement de deux solutions de VoIP sur des réseaux Wi-Fi. Ces solutions étaient basées sur le protocole de Mobilité IP, qui permet la continuité de la communication pendant des handover Wi-Fi/Wi-Fi.

    La première solution était basée sur un Switch D-Link DWS-3024 qui procure la Mobilité IP et la seconde sur le projet open source «HUT Dynamics» de l'Université d'Helsinki. Pour la mise en place des deux maquettes il a fallu procéder à une configurations des réseaux LAN, des différents réseaux Wi-Fi, de différents terminaux mobiles et d'un serveur Asterisk sous Linux Fedora Core 7, pour la gestion des abonnés.

    Afin d'évaluer les performances et l'expérience utilisateur de ces deux solutions, j'ai réalisé des tests de VoIP avec des handover Wi-Fi/Wi-Fi en comptant les temps de coupure de la communication.

Formations

  • Ecole Nationale Supérieure Des Télécommunications

    Paris 2006 - 2007 Master of Science, Networked Computer Systems

    Boursier du gouvernement Français pour mon Master of Science « Systèmes Informatiques en réseaux », 2006-2007, 10.000€.
    Sélectionné parmi 60 candidats, par THALÈS ELECTRONICS, en Grèce

  • National Technical University Of Athens (Athènes)

    Athènes 2000 - 2006 Electrical Engineering

    Spécialisation dans les Réseaux et Télécommunications.
    Thèse de fin d'études: "Réseaux haut-débit, infrastructures et services, présent et future"

Réseau

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