Stella DOS SANTOS

En résumé

Entreprises

• SERIS - Chef Hôtesse d'accueil

  Saint-Nazaire 2016 - maintenant Responsable de l'accueil et du service courrier chez TECHNAL - Toulouse
  - Encadrement d'une équipe de 2 personnes
  - Suivi des statistiques de performance téléphonique
  - Accueil physique et téléphonique
  - Mises à jour des listings téléphoniques
  - Vérifications des salles de réunion et des EPI
  - Gestion du courrier (réception - dispatching)
  - Réception Livraison expéditions Chrono Station
  - Administratif

• CHARLEEN - Agent d'accueil - CAMPUS DE L'ENAC

  2016 - 2016 Au cœur du campus, l'ENAC dispose d'un parc résidentiel de 744 logements.
  Mes missions :
  Accueil des étudiants
  Gestion des arrivées/départs
  Préparation des chambres
  Etats des lieux entrant et sortant.
  Gestion Administrative

• AGENCE DROLES 2 DAMES - Chef Hôtesse d'accueil

  Vincennes / Montpellier 2016 - 2016 Dans le cadre de l'inauguration de la Galerie Espace Fenouillet du 8 au 12 novembre 2016
  - Encadrement d'une équipe de 6 personnes
  - Orientation des clients
  - Renseignements
  

• . - CONGE PARENTAL (Garde assurée)

  2015 - 2016

• IBC - LEXEL PARIS - Hôtesse d'accueil standardiste

  2013 - 2014 - Accueil physique et téléphonique
  - Affranchissement du courrier (SATAS)
  - Gestion des déplacements professionnels
  - Renfort Service client : suivi colis, ré expéditions en liens étroit avec le transporteur, résiliations recouvrement, gestion des réappro pour les Conseillères Beauté
  - Organisation des réunions internes

• Keyyo - Assistante achats

  Clichy 2011 - 2011 - Gestion/supervision du prestataire logistique
  - Gestion des retours marchandises
  - Contrôle quantitatif et qualitatif des marchandises livrées
  - Mise à jour des fichiers de suivi Logistiques
  - Archivage
  - Relation & négociation fournisseurs
  
  INSTALLATIONS SUR SITE
  - Traitements des nouvelles demandes d'ISS
  - Création de tickets via RT (à destination des techniciens et les commerciaux référents)
  - Prise de contact avec les partenaires installateurs en fonction de la zone géographique
  - Contrôle de la conformité des documents requis avant prestation
  - Mise à jour du fichier de l'activité ISS à chaque étape du process
  - Gestion du planning sur Google Agendas
  - Supervision du prestataire Technicien réseaux
  
  

• Pénélope - Hôtesse d'accueil standardiste

  Paris 2009 - 2011 Penelope Agency est un prestataire de service spécialisé dans l'accueil en entreprise. Mes missions : accueillir, renseigner, traiter les appels et les mails, gérer le courrier, les stocks, s'assurer de l'application des procédures et faciliter la vie salariale au sein des entreprises.
  Sociétés :
  Taxis G7 - Clichy (92) accueil physique et téléphonique, orientation des chauffeurs de taxis
  
  BNP Paribas service RH - Rueil Malmaison (92) : accueil des candidats, orientation, gestion du courrier
  
  KEYYO Communications : Accueil physique et téléphonique, gestion du courrier, scan documents clients, traitement des réquisitions judiciaires (identification des lignes/transmission des informations au service technique), gestion des consommables

• FIVA - INTERIM - Hôtesse d'accueil

  Paris 2008 - 2009 Accueil physique et téléphonique, orientation des chauffeurs de taxis au service ventes de véhicules, collation, gestion des stocks
  Société : Taxis G7 Clichy (92)

• Groupe SETS - Hôtesse d'accueil

  2007 - 2008 Accueil physique et téléphonique,orientation des visiteurs
  Sociétés :
  AFNOR (93)
  BNP PARIBAS LEASE GROUP (92 - Puteaux La Défense)
  Siège SETS (93)
  Edition Nathan (Paris 13)
  BNP Paribas RH (Paris 8)

• Mairie de Clermont l'Hérault - Agent administratif

  2006 - 2006 Inscription des 5-18 ans aux activités sportives estivales de la commune de Clermont l'hérault
  Tenue de caisse
  Gestion du standard
  Travaux administratifs (classement, archivage)

• McDonald's Corporation - Employée de restauration rapide

  guyancourt 2004 - 2005 Job étudiant au cours du BTS VPT
  Préparation des commandes
  - Tenue de caisse
  - Entretien des locaux (lobby/extérieur)
  - Respect des procédures liées à l'hygiène et l'alimentaire

• Mairie de Clermont l'Hérault - Réceptionniste

  2003 - 2003 Job étudiant au cours du DEUG LEA
  - Accueil des touristes français et étrangers
  - Réservation des emplacements via logiciel de gestion
  - Ventes additionnelles (pains de glace, carte postales...)
  - Langues parlées : Français, Espagnol, Anglais

Formations

• INFA Montpellier (34)

  Montpellier 2013 - 2013 Certificat de compétences
  
  AMADEUS est une des quatre grandes centrales de réservation GDS (Global Distribution Systems, ou Système de réservation informatique) des compagnies aériennes au service des agences de voyages.

• GRETA CLERMONT L'HERAULT

  Clermont L'Herault 2013 - 2013 Certificat de compétences
  
  UNICAMP est un logiciel de gestion hôtelière très utilisé dans les établissements touristiques (camping/résidences...)

• ESARC CEFIRE

  Montpellier 2004 - 2006 Brevet de technicien supérieur
  
  Diplôme formant aux métiers de conseiller en voyages, billetiste en agences de voyages traditionnelles, TO, voyagistes

• Université Paul Valéry Montpellier III L.E.A (Montpellier)

  Montpellier 2002 - 2004 DEUG
  
  Cycle court dispensant des cours de langues à travers plusieurs modules : Civilisation,Traduction, Expression orale, Economie. Ethnologie (options) Diplôme obtenu

Réseau

• Abdel - Aziz KOURA

• Franck SAEZ

• Jean-Christophe CHALIFOUR

• Pascal LEGASSE

• Philippe WISNIEWSKI

• Phone RÉGIE