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Stéphan MARCHAL

Puteaux

En résumé

De nature dynamique, avec une capacité d'analyse certaine, doté d'un excellent relationnel et sens de l'écoute.

Ces qualités me permettent d'encadrer et d'animer convenablement mon équipe pour garantir la bonne exécution des tâches qui leurs sont confiées dans le respect des engagements qualitatifs et quantitatifs de la prestation.

Je m’implique totalement dans les tâches que l'on me confie et les mène à bien.

Mes compétences :
Dynamique et investi
Ecoute
Management d'équipe
Relation client
Communication
Organisation du travail
Pédagogue
Sérieux et esprit du travail en groupe

Entreprises

  • Econocom - Responsable d'un Centre de Services - ONF

    Puteaux 2015 - maintenant - Manager et fédérer les 3 équipes du Centre de Services (Service Desk, Supervision et Exploitation, Administration)
    - Documenter, valider ou faire valider l'ensemble des procédures permettant à chaque service d'assurer ses tâches
    - Mettre en place les différents comités permettant d'assurer le pilotage de la prestation

  • Econocom Osiatis - Responsable d'Exploitation - CNES

    Puteaux 2014 - 2015 - Encadrer et manager les activités opérationnelles des équipes de techniciens Helpdesk
    - Coordonner les différents intervenants du périmètre confié
    - Garantir le respect des contrats de services définis avec les clients (respect des indicateurs, analyse des écarts, suivi de la satisfaction clientèle)
    - Optimiser l'utilisation des ressources
    - Participer à la préparation des comités de pilotage aux travers de l’analyse et des commentaires des tableaux de bord (suivi opérationnel, gestion des problèmes, gestion de crise)
    - Travailler sur l’amélioration des processus, la qualité de service.

  • Osiatis - Incident Manager - CNES

    Puteaux 2013 - 2014 Contrôle de l’activité et de la bonne application du processus et des modes opératoires associés :
    - Suivi des incidents prioritaires et critiques
    - Suivi du respect des SLA de l’ensemble des opérations du groupement
    - Suivi du niveau de l’encours des incidents et des demandes
    - Suivi de l’avancement des problèmes et des fiches d’anomalies le cas échéant

  • OSIATIS - Superviseur d'un service desk - CNES

    Puteaux 2011 - 2013 - Gestion d'équipe (14 personnes) : planning, attribution des tâches
    - Reporting d'activité
    - Gestion du backlog
    - Participation au traitement des réclamations clients
    - Participation aux comités de suivi technique hebdomadaire
    - Participation à l’amélioration continue de la prestation
    - Formation des nouveaux arrivants
    - Formation des clients aux outils mis en place par la DSI

  • OSIATIS - Technicien Helpdesk - CNES

    Puteaux 2010 - 2011 - Point d’entrée des utilisateurs CNES pour gérer leurs sollicitations.
    - Traitement des demandes, diagnostic et résolution à distance des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service ou les fait prendre en charge par les groupes de support capables d’y apporter une solution.
    - Création des comptes utilisateur, générique, boîtes aux lettres, compte SMTP et groupe d’utilisateur sur le domaine via Active Directory.
    - Création des espaces personnels, avec liens DFS ainsi que la gestion des droits.

  • Atos Origin Infogérance - Technicien Micro/Réseau – Atos Origin Infogérance

    Bezons 2010 - 2010 - Installation des logiciels
    - Évolution de matériels sur les postes et périphériques
    - Brassage réseau et téléphonie IP
    - Maintenance et gestion du stock matériel et logiciel du centre d’appels mutualisé d’Atos Origin Infogérance Fontaine

  • Atos Origin Infogérance - Technicien Helpdesk - Mutualisé

    Bezons 2007 - 2010 - Point d’entrée des utilisateurs clients pour gérer leurs sollicitations.
    - Traitement des demandes, diagnostic et résolution à distance des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service ou les fait prendre en charge par les groupes de support capables d’y apporter une solution.

    Clients: Ernst&Young, Banque Palatine, Dexia, Rio Tinto Alcan, Vivarte, Thomson, LVMH

Formations

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