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Stéphane BERNARD

Niort

En résumé

Mes compétences :
CTI
Centre d'appels
Alcatel VoIP
Statistiques Télécom
Planification effectifs
Genesys

Entreprises

  • Macif - Expert IT Call Center

    Niort 1994 - maintenant Expert IT dans l’univers des centres d’appels.
    Je conseils les responsables de centre d’appels en matière d’organisation des flux de tâches.
    Je les assiste dans l’expression de leurs besoins fonctionnels en matière d’ergonomie d’accueil, d’outils de distribution de tâches, de statistiques de traitement, de planification de ressources.
    Je conçois la solution à mettre en place la spécifie puis la réalise ou en suis la réalisation.
    J’audite la solution pour en mesurer la performance.
    Je conseils
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