Mes compétences :
CTI
Centre d'appels
Alcatel VoIP
Statistiques Télécom
Planification effectifs
Genesys
Entreprises
Macif
- Expert IT Call Center
Niort1994 - maintenantExpert IT dans l’univers des centres d’appels.
Je conseils les responsables de centre d’appels en matière d’organisation des flux de tâches.
Je les assiste dans l’expression de leurs besoins fonctionnels en matière d’ergonomie d’accueil, d’outils de distribution de tâches, de statistiques de traitement, de planification de ressources.
Je conçois la solution à mettre en place la spécifie puis la réalise ou en suis la réalisation.
J’audite la solution pour en mesurer la performance.
Je conseils
