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Christophe CADINOT

Niort

En résumé

Polyvalent sur les applicatifs téléphoniques, je suis passioné par la technologie.
Je peux ainsi travailler sur:
Alcatel 4400 Call Center Supervision
Work Force Management (Genesys)
Configuration Utility (Genesys)
Configuration Manager (Genesys)
Web supervisor (Genesys)
CCPulse + (Genesys)
Marketic One M@s (Logica)

Utilisateur plus que technicien telecom, je met mon expérience au service du réseau de distribution de mon entreprise afin d'améliorer et d'optimiser les performances des centres d'appels.
Je suis formateur sur l'ensemble des applicatifs précités
Je suis Chef de Projet MOA, dernière mission: déploiement de l'outil WFM sur tous les centres d'appels MACIF.
Rattaché à la Direction Organisation Qualité Ile de France, j'ai aussi suivi une formation Lean Six Sigma

Ma devise préférée: "Ne pas prévoir, c'est déjà gémir !"

Mes compétences :
Centre d'appel
Pabx
Cti
Planification
VoIP
Management
Gestion de la relation client

Entreprises

  • MACIF - Superviseur Planificateur

    Niort 2003 - maintenant Supervision des flux téléphoniques, visites physiques en point d'accueil et stocks de dossiers en gestion back office
    Construction des matrices de distribution ACD sur PABX Alcatel 4400
    Construction des plannings des téléconseillers des centres d'appels sur logiciel WFM (Genesys) version 7.61
    Construction des statistiques de reporting à partir d'outil tels que:
    CCS Alcatel, CCPulse Genesys, B.O, Hyperion
    Surveillance technologique

  • MACIF - Chef de centre adjoint

    Niort 2000 - 2003 Sur plate forme de centre d'appels sortant.
    Management des équipes
    Création des scripts de campagne d'appel sur logiciel de CRM: Marketic One ou MAS
    Lancement de campagne sur moteur d'appel Mycall ou Genesys
    Reporting

  • MACIF - Conseiller principal

    Niort 1997 - 2000 Sur plate forme téléphonique entrante
    Aide et soutien technique aux téléconseillers

Formations

Réseau

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