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Michel RICHARD

Niort

En résumé

Compétences: Gestion de projet téléphonie centres d'appels
Domaine d'intervention: CTI, SVI, statistiques, prévision/planification de ressources, bandeau CTI

Mes compétences :
CTI
Genesys

Entreprises

  • MACIF - Responsable Domaine Informatique

    Niort 2005 - maintenant Technologie CTI: Genesys
    Dimensionnement: 28 centres d'appels / 1200 TC
    Livrables:
    - intégration Infra Genesys dans le SI Macif
    - déploiement solution CTI Appels Sortants (preview, progressive)
    - déploiement solution CTI Appels Entrants: remonté de fiche CRM sur appels identifiés
    - intégration SVI infogéré (allobizz Orange) dans la solution CTI Appels Entrants
    - intégration bandeau CTI client léger
    - mise en place solution prévision/planification WFM Genesys
    - déploiement supervision temps réel Genesys: CC Pulse+

  • Wanadoo - Chef de Projet CTI

    2000 - 2005 Technologie CTI: technologie "ICM Cisco" infogéré France Telecom
    dimensionement: 25 centres d'appels - 1000/2000 TC
    Livrables:
    - mise en place SVI infogérés sur les Hot Line Wanadoo
    - déploiement centres d'appels Off Shore avec CTI (Maroc, Tunisie)
    - intégration bandeau CTI sur les postes de travail des téléconseillers
    - changement de numérotation des HL: n° verts / n° Audiotel...

  • France Telecom / CNET (FTR&D) - Ingénieur R&D

    1999 - 2000 technologies: Pabx, VoIP
    Livrables:
    - participation à la rédaction des documents de références: domaine CTI
    - participation porjets VoIP

  • Orange Mobile (ex FTM) / Service Client - Chef de projet Service Client

    1994 - 1999 Domaine: Service Client Mobile
    Missions:
    - suivi et pilotage sous-traitance centres d'appels externes
    - appels d'offres
    - pilotage centrs d'appels internes

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