Michel RICHARD

En résumé

Entreprises

• MACIF - Responsable Domaine Informatique

  Niort 2005 - maintenant Technologie CTI: Genesys
  Dimensionnement: 28 centres d'appels / 1200 TC
  Livrables:
  - intégration Infra Genesys dans le SI Macif
  - déploiement solution CTI Appels Sortants (preview, progressive)
  - déploiement solution CTI Appels Entrants: remonté de fiche CRM sur appels identifiés
  - intégration SVI infogéré (allobizz Orange) dans la solution CTI Appels Entrants
  - intégration bandeau CTI client léger
  - mise en place solution prévision/planification WFM Genesys
  - déploiement supervision temps réel Genesys: CC Pulse+

• Wanadoo - Chef de Projet CTI

  2000 - 2005 Technologie CTI: technologie "ICM Cisco" infogéré France Telecom
  dimensionement: 25 centres d'appels - 1000/2000 TC
  Livrables:
  - mise en place SVI infogérés sur les Hot Line Wanadoo
  - déploiement centres d'appels Off Shore avec CTI (Maroc, Tunisie)
  - intégration bandeau CTI sur les postes de travail des téléconseillers
  - changement de numérotation des HL: n° verts / n° Audiotel...

• France Telecom / CNET (FTR&D) - Ingénieur R&D

  1999 - 2000 technologies: Pabx, VoIP
  Livrables:
  - participation à la rédaction des documents de références: domaine CTI
  - participation porjets VoIP

• Orange Mobile (ex FTM) / Service Client - Chef de projet Service Client

  1994 - 1999 Domaine: Service Client Mobile
  Missions:
  - suivi et pilotage sous-traitance centres d'appels externes
  - appels d'offres
  - pilotage centrs d'appels internes

Formations

• Université Lille 1 Sciences Et Technologies TELECOM LILLE, INT

  Lille 1992 - 1994 technologie optique et micro-ondes

Réseau

• Christophe CADINOT

• Damien PUPIN

• Frédéric BUTSCHER

• Hervé CEBULA

• Isabelle O. BORELLO

• Jean-François GODET

• Jean Marc RABY

• Martine DUCORNET

• Patrick HENRI

• Philippe NICOLLET