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Stéphane BESSE

LAGNY SUR MARNE

En résumé

Issu d'un Master en Management de projets et ayant honoré différents contrats en tant qu'agent d'escale commercial opérationnel SNCF à l'Etablissement Exploitation Voyageurs de Paris Gare de Lyon, j'ai participé au projet Service Embarquement TGV en tant que Superviseur du projet.
De Septembre 2011 à Septembre 2012, j'ai tenu le poste de Responsable Information Voyageurs et Responsable Opérationnel Service en Gare , Adjoint Chef d'escale à l'EEV Paris Gare de Lyon.
J'ai eu l'opportunité d'occuper pendant deux ans le poste de Dirigeant de Proximité prestation spécifique référent Embarquement TGV. je dirige une équipe de 23 personnes. mon but est de les faire progresser en vue d'un seul objectif la satisfaction de nos clients.
Actuellement je suis Responsable Adjoint Pilotage, Pole Pilotage et Metier, Direction Relation Clientèle à Distance. Piloter via la performance de nos 27 sites en France, faire de la relation à distance un appui pour nos clients en demande.

Mes compétences :
Vente
Marketing
Management
Gestion de projet
Rédaction
Spécialité Management
Business object
Création
Blogueur

Entreprises

  • SNCF - Responsable Adjoint Pilotage Relation Clientele a Distance - Direction Voyages

    2014 - maintenant Mise en place de reporting et différentes études de suivis des Centre Relations Clients.
    Définition et respect des contrats des clients internes (VoyagesSNCF.com, OUÏGO,...)
    Suivi des Mesures Satisfaction Clients et Enquête Client Mystère.
    Définition des axes de performance des sites évalués.

  • Storyzzz.fr Creation et Livraison d'histoire sur mesure pour enfants - Fondateur Auteur/Illustrateur/Bloggeur

    2014 - maintenant Création une histoire sur mesure pour enfants selon leurs propres indications (personnages préférés, lieux, passions..) livraison par mail entre 24h/48h.
    Création des aventures de Freezy, le mouton voyageur qui arpente les différents pays et explique aux enfants ce qu'il a vu pendant ses voyages ainsi permettre aux enfants de commencer leur voyage ainsi enlever l'appréhension d'un voyage et attiser curiosité ou découverte d'un lieu particulier (exemple les volcans de l'Ile de La Reunion: "feu liquide sortant des volcans").

    Mise à jour du site www.storyzzz.fr via Wordpress
    Mise à jour de la page Facebook Storyzzz
    https://www.facebook.com/storyzzz.fr/
    Ainsi que la page Twitter @FreezyStoryzzz

  • SNCF - Dirigeant de Proximité -Référent Embarquement TGV

    2012 - 2014 Unité Opérationnelle ESCALE
    Dirigeant de proximité Prestations spécifiques
    Référent Embarquement TGV.
    Management/Gestion d'une équipe de 30 agents d'Escale SNCF.
    Pilotage du processus Embarquement TGV à Paris G-de Lyon.
    Accompagnement et Mise en place de Contrôle de Niveau 1 pour les agents.

  • SNCF - Responsable Opérationnel du Service en Gare / Responsable Information Voyageurs

    2011 - 2012 Unité Opérationnelle ESCALE
    Responsable Opérationnel du Service en Gare
    Management Opérationnel entre 20 et 30 agents
    Adjoint au Chef d'escale pour le Service en Gare
    Veiller à la bonne mise en œuvre des commandes des différents
    transporteurs TGV
    Mise en place de dispositifs et gestion des situations normales et perturbées.
    Pilotage opérationnel des différentes prestations (spécifiques et communes à la
    gare)

  • SNCF - Superviseur - Service Embarquement TGV

    2011 - 2011 Unité Opérationnelle ESCALE
    Superviseur Service Embarquement TGV
    Manager opérationnel de premier niveau. Encadrement d'une équipe
    de 20 personnes par vacation. Pilotage sur le terrain du processus Service
    Embarquement TGV

  • SMC - Chargé de Projet

    BOULOGNE-BILLANCOURT 2010 - 2010 Organisation de Tournoi de football pour Corporate.

    Tournoi Fair-Play des Entreprises
    Tournois Internes ( SPIE, SFR, ...)

  • INDERFLEX TECHNOFLEX - Stagiaire chargé de mission

    2008 - 2008 Mission de développement sur le marché à l'international.
    Recherche de nouveaux clients.
    Création de catalogues de produits de l'entreprise.

  • SNCF - Agent d'escale - CDD (contrats estivaux)

    2005 - 2011 Agent d'escale:

    Accueil, orientation, et renseignements de la clientèle française et étrangère (Anglophone et Hispanophone)
    Agencement et préparation des trains avant départ.
    Prise en charge des Personnes à Mobilité Réduite en Gare de Lyon

Formations

  • Université Paris Est Val De Marne Créteil (UPEC)

    Creteil 2009 - 2010 MASTER 2

    Administration et Gestion d'Organisations Sportives.
    Spécialité Management du Sport.
    Université Paris-Est Créteil
    Mention : Assez bien

  • Université Paris Est Val De Marne Créteil (UPEC)

    Creteil 2008 - 2009 MASTER 1

    Management International des Projets Territoriaux
    Option Projets Touristiques et Sportifs
    Université Paris-Est Créteil
    Mention : Assez bien

  • Université Paris Est Créteil (Creteil)

    Creteil 2005 - 2010 Langues Etrangères Appliquées au Commerce International , Management du Sport et du Tourisme

    Sport et Tourisme

  • Université Paris Est Val De Marne Créteil (UPEC)

    Creteil 2005 - 2008 LICENCE en Langues Etrangères Appliquées

    Spécialité : Commerce International.
    Université Paris-Est Créteil

Réseau

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