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Stéphane COUFFIN

ASNIÈRES SUR SEINE

En résumé

- Organiser les moyens humains et technologiques nécessaires, pour garantir les engagements définis, dans le respect des critères de coûts, délais et qualité,
- Assurer et gérer les relations Clients pour le suivi des prestations,
- Mettre en œuvre le référentiel des meilleures pratiques pour la gestion des services d’un système d’information (ITIL V3),
- Définir et mettre en œuvre la Convention de services et les indicateurs de suivi du service,
- Réaliser les plans d’assurance qualité,
- Préparer et animer les différents comités,
- Coordonner les fournisseurs externes,
- Piloter et gérer les projets,
- Organiser et coordonner les phases de transition,
- Réaliser les dossiers d’expression des besoins,
- Réaliser les propositions commerciales, réponse à appels d’offres et soutenances.

Entreprises

  • Mr.Bricolage - Responsable déploiements des solutions SI

    2011 - maintenant - Responsable de la relation clients (450 magasins clients de la DSI)
    - Définition du catalogue de services et des niveaux de services
    - Conduite du projet de migration de la messagerie
    - Pilotage de l’implémentation du projet d’étiquette électronique
    - Pilotage de l’implémentation et du déploiement de la nouvelle solution de gestion commerciale
    - Réalisation d’un appel d’offres pour le renouvellement de la prestation monétique
    - Réalisation d’un appel d’offres pour le renouvellement de la prestation d’installation/maintenance des matériels informatiques

  • Computacenter - Service Manager

    Roissy-en-France 2007 - 2010 - Conduite de mise en place d’infogérance (Service Desk, gestion des incidents, gestion des problèmes et gestion des changements)
    - Suivi financier des contrats
    - Rédaction des documents projets et procédures
    - Définition des catalogues de services et des niveaux de services
    - Management des contrats de services
    - Suivi des engagements contractuels
    - Formulation, mise en place et suivi de propositions d’amélioration
    - Aide à l’appropriation et à la mise en place d’ITIL
    - Management des intervenants
    - Participation aux phases d’avant-vente

  • Spie Infoservices - Responsable de comptes infogérances

    Cergy 2005 - 2007 • Contribution au développement de l’offre d’infogérance de SPIE Infoservices :
    - Participation aux phases d’avant-vente
    - Négociation et Contractualisation de partenariat

    • Maîtrise d’œuvre :
    - Optimisation du service desk et de la gestion des incidents
    - Rédaction des documents projets et procédures
    - Management des contrats de services
    - Définition des catalogues de services et des niveaux de services
    - Suivi des engagements contractuels
    - Formulation, mise en place et suivi de propositions d’amélioration
    - Aide à l’appropriation et à la mise en place d’ITIL
    - Animation d’ateliers de sensibilisation à ITIL

    • Management et suivi des intervenants
    - Réalisation des entretiens annuels
    - Gestion des évolutions de carrières et des formations
    - Recrutement
    - Suivi de l’activité des intervenants

  • Neurones - Responsable de comptes infogérances

    Nanterre 2003 - 2005
    • Assistance à la maîtrise d’ouvrage :
    - Définition des besoins
    - Formulation de préconisations d’organisation

    • Maîtrise d’œuvre :
    - Conduite de mise en place d’infogérance (Service Desk, gestion des incidents, gestion des problèmes et gestion des changements)
    - Rédaction des documents projets et procédures
    - Management des contrats de services
    - Suivi des engagements contractuels
    - Formulation, mise en place et suivi de propositions d’amélioration

    • Management et suivi des équipes d’intervenants
    - Réalisation des entretiens annuels
    - Gestion des évolutions de carrières et des formations
    - Recrutement
    - Suivi de l’activité des intervenants

  • Neurones - Responsable de site

    Nanterre 2001 - 2003 • Management d’une équipe de 12 techniciens et administrateurs systèmes
    - Suivi du help Desk
    - Suivi du support de proximité (2500 postes NT4)
    - Suivi de l’exploitation et l’administration des 100 serveurs (NT4 et Netware 5)
    - gestion des plannings d’interventions
    - suivi des congés
    • Coordination avec les interlocuteurs de la DSI
    - Suivi des indicateurs
    - participation aux réunions de pilotage
    - aide à la décision
    • Aide à la réorganisation des services informatiques
    - modification de la cartographie des compétences
    - accompagnement dans la restructuration client
    - restructuration du Help Desk
    • Gestion des projets de migration des sites aux nouveaux outils du client
    - 2500 postes windows 3.10 vers windows NT4
    - 80 serveurs Netware 4.11 vers Netware 5
    - migration des applications métiers développées par le client
    • Gestion de projets d’ouverture et de déménagement de site
    - aide à la rédaction du cahier des charges
    - suivi des fournisseurs
    - mise en place et suivi du planning de réalisation
    - coordination des ressources affectées aux projets

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :