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Stéphane COUNIL

Paris

En résumé

Depuis Décembre 2017, j'ai intégré Naval Group en tant que Responsable IT du Service Desk Worldwide et Incident Manager au sein du Pôle Services Utilisateurs de la Direction Services Utilisateurs.

De 1999 à 2017, j'ai évolué au sein du groupe Sogeti / Cap Gemini d'Administrateur Système vers des fonctions de Service Manager et Chef de Projets, quelques missions marquantes :
De Juin 2002 à Mai 2005, Responsable de Domaine Infogérance - Support et Déploiement Informatique au sein de Bouygues Telecom,
De Mai 2005 à Novembre 2006, Service Manager des équipes Service Desk, On Site Support et Administration pour Elyo, interlocuteur client pour qualifier les besoins piloter les projets,
De Décembre 2006 à Juillet 2007, Service Manager au sein de BNP Lease Group pour le Service Desk Bureautique,
De Septembre 2007 à Mai 2008, Chef de projet sur l'intégration des Service Desk des filiales (Allemagne, Suisse, Royaume-Uni et Pays Nordiques) de Air Liquide dans la structure informatique européenne ALSEIS,
De Mai 2008 à Août 2015, Incident Manager / Consultant Service Desk pour Total Marketing & Supply (ex-RM) pour le Service Desk bureautique Monde 24/7.
De Septembre 2015 à Juin 2016, Incident Manager / Consultant Service Desk pour Total Global Services pour le Service Desk bureautique Monde 24/7.
De Juin 2016 à Janvier 2017, Service Level Manager pour la Société Générale pour Service Desk applicatif 24/5 ,
En parallèle, de Août 2016 à Mars 2017, consultant Service Desk pour le Conseil Général des Yvelines (audit et conseil en organisation et outillage ITSM),
De Mars 2017 à Novembre 2017, Chef de Projets pour IT-Caisse d'Epargne en tant que chef de projets dans le cadre du projet de migration d'outil ITSM BMC vers ServiceNow en charge de la mise en place du Catalogue de Serviceset du Référentiel Documentaire Applicatif.

Mes compétences :
Service desk
Consultant
Chef de projet

Entreprises

  • Naval Group - Naval Group Incident Manager

    Paris 2017 - maintenant
  • IT-CE (Informatique et Technologies – Caisse d’Epargne) - Chef de projets

    Orvault 2017 - 2017 Intervention en tant que chef de projet au sein de la Division CEM pour piloter des projets du programme MyCli d'amélioration du fonctionnement de la Direction Services Client.

    La mission consiste dans le cadre de la migration d'outil ITSM de BMC vers ServiceNow à :
    - conduire la fin du projet de création et d'alimentation du Référentiel de Paramétrage fonctionnel MySys
    - conduire la fin du projet de création et d'alimentation du Catalogue de Service
    - conduire l’intégration du catalogue de service et la migration des demandes existantes et en cours de création dans ServiceNow,
    - concevoir et mettre en place le Processus d'administration de ces deux référentiels et d'en assurer la mise en œuvre opérationnelle.
  • Conseil Départemental Des Yvelines - Consultant Service Desk

    2016 - 2017 Audit des outils ITSM utilisés
    Analyse des outils du marché
    Proposition de rationalisation vers un seul outil ITSM
    Rédaction du Cahier des Charges
    Assistance au Chef de Projet pour le déploiement de l'outil sélectionné, EasyVista
  • Société Générale - Service Level Manager

    PARIS 2016 - 2017 Mise en place du Global Service Desk de la SGCIB
    Transition vers le Global Service Desk applicatif en 24/5 sur 2 localisations Iàsi (Roumanie) et Bangalore (Inde) en mode Follow The sun
    Service Level Manager pour le Global Service Desk, définition des modes de calculs, mise en place de requêtes dans Service Now et automatisation des calculs dans Excel
  • Conseil Général Des Haut de Seine - Consultant Service Desk

    2011 - 2011 Audit des services IT Production / Exploitation du Conseil général des Hauts-de-Seine
  • Total - Consultant Service Desk

    COURBEVOIE 2008 - 2016 De Mai 2008 à Juin 2014,
    Pilotage du Service Desk de Total Marketing & Supply (Périmètre monde)
    - Analyses opérationnelles,
    - Mise en place et suivi indicateurs,
    - Mise en place de processus, ...

    De Juillet 2014 à Juin 2016,
    Pilotage du Service Desk de Total Global Service (Toute Branche, Périmètre monde)
    - Analyses opérationnelles,
    - Mise en place et suivi indicateurs,
    - Mise en place de processus, ...
    - Réfèrent pour le process Incident pour le projet de migration de BMC vers ServiceNow (Novembre 2014 à Avril 2016).
  • Air Liquide - Chef de Projet

    Paris 2007 - 2008 Intégration des Service Desk des filiales (Allemagne, Suisse, Royaume-Uni et Pays Nordiques) de Air Liquide dans la structure informatique européenne ALSEIS.
  • BNP Lease Group - Service Manager

    2006 - 2007 Responsable Support de proximité
    Chef de projet déploiement
  • AXA en France - Service Manager

    Nanterre 2006 - 2006 Service Manager pour le déménagement du siège d'AXA France de La Défense vers Nanterre ("Le plus grand déménagement informatique de France", plus de 6000 utilisateurs déménagés en 5 jours).
  • Elyo - Service Manager

    2005 - 2006 Responsable Infogérance des équipes Service Desk et Administration situées au siège de Elyo.
    Interlocuteur client pour qualifier et mettre en place les besoins projet.
  • Bouygues Telecom - Service Manager

    Meudon 2001 - 2005 Evolution de Service Manager Support Proximité Siège (Mise en place de l'équipe et du service) vers le poste de Responsable Technique Domaine Infogérance - Support et Déploiement Informatique puis de Responsable de Domaine Infogérance - Support et Déploiement Informatique
  • Cegetel - Consultant Sécurité

    1999 - 2001 Au sein de la Cellule Antivirus,
    Administration et maintenance tout système
    Analyse et préconisation
  • Query Informatique - Chef de Projet Développement / Support

    Colombes 1996 - 1999 Développement du logiciel Query Map (Cartographie décisionnelle pour les collectivités locales pour la gestion des équipements urbains) et ses déclinaisons par secteurs d'activité.
    Animation équipe de développement
  • Service Militaire - Développeur au sein Support Informatique Bureau des Notes (Etat-Major de la Marine)

    1995 - 1996 Développeur au sein Support Informatique Bureau des Notes (Etat-Major de la Marine), également en charge du support informatique bureautique.

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