Menu

Jérôme LEMOINE

Saint-André

En résumé

Missions à Total

Depuis Juin 2016

Incident Manager
Pilotage Service Desk
Suivi Incidents
Chasing (revu process, industrialisation..)
Reporting
Réunions de Suivi Projet, Service Desk ..

Gestion Habilitations Service Desk
Amélioration
Offres Snow Service Desk
Mise en place de macro Excel
Suivi Habilitations

de mai 2015 à Juin 2016 (GWS, pôle support utilisateur)
Cordinateur adjoint Cellule Support
- Mise en place des outils de pilotage (Référent Outils)
- Mise en place des Statistique sur l'outils BMC Remedy puis Serivce Now
- Pilotage journalier / hebdomadaire et Mensuel
- Suivi de l'activité pour les comités Pilotage et technique
- Mise en place du suivi des SLA (KPI pour GWS)
- Mise en place et validation du fonctionnement dans l'outils
- Aide à la Mise en place de la cellule (documentations, processus..)
- Pilotage de l'activité en l'absence du coordinateur
- Gestion de l'équipe (5 pers + 1 contrat de qualification)
- Gestion / suivi des tickets
- Suivi des tickets d'incident
- Remonté incident manager

- Support Poste de Travail N2+ (cellule au dessus du Desk N2)
- Gestion des tickets d'incidents.
- Analyse des incidents (incidentologie)
- Remonté ingénierie

- Administration Serveur AD (N1)
- Modification groupes (PC / Users)
- Activation / désactivation postes
- Déplacement d'OU

- SCCM (N1)
- Réparation client SCCM
- Réparation WMI
- Ajout / Suppression de postes dans les collections
- Ajout suppression Poste dans SCCM (et AD)

Outils:
AD, SCCM, Service Now, BMC Remedy, Suite Office 2007/2013, Windows VIsta, Seven, Powershell

Mes compétences :
Microsoft Windows XP
Microsoft Office
Microsoft Windows 2003 Server
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Exchange Server
Microsoft Excel
Lotus Notes/Domino
Wi-Fi
Veritas Backup Exec
VMware
Personal Home Page
PC Anywhere
Microsoft Word
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows NT
Microsoft Windows 2008 Server
Microsoft Visio
Microsoft SharePoint
Microsoft Publisher
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Office 2007
Microsoft Internet Explorer
Microsoft Access
Internet
HTML
Apple Mac
Active Directory
WINS
Visual Basic for Applications
Visual Basic
VPN
VNC
Sauvegarde
Process
PC Hardware
OpenOffice
Network Attached Storage
Microsoft Exchange 2010
Mac OS X
Linux Red Hat
Linux
LAN/WAN > WAN
LAN/WAN > LAN
Helpdesk
Dynamic Host Control protocol
Domain Name Server Protocol
DataProtector
DFS
Câble
Audit
Assembler
Apple MacOS
Adobe Photoshop

Entreprises

  • Dalkia - Responsable exploitation (SDM)

    Saint-André 2017 - 2019 Prestataire pour le compte d'ECONOCOM
  • Total - Incident Manager

    COURBEVOIE 2016 - 2017 Prestataire pour le compte d'ECONOCOM

    Incident Manager
    Pilotage Service Desk
    Suivi Incidents
    Chasing (revu process, industrialisation..)
    Reporting
    Réunions de Suivi Projet, Service Desk ..

    Gestion Habilitations Service Desk
    Amélioration
    Offres Snow Service Desk
    Mise en place de macro Excel
    Suivi Habilitations
  • Total - Ingénieur Système en poste chez Total

    COURBEVOIE 2015 - 2016 prestataire pour le compte d'ECONOCOM

    Coordinateur adjoint Cellule Support
    - Mise en place des outils de pilotage (Référent Outils), Statistique sur l'outils BMC Remedy puis Serivce Now
    - Pilotage journalier / hebdomadaire et Mensuel, Suivi de l'activité pour les comités Pilotage et technique
    - Mise en place du suivi des SLA (KPI pour GWS), Mise en place et validation du fonctionnement dans l'outils
    - Aide à la Mise en place de la cellule (documentations, processus..)
    - Pilotage de l'activité en l'absence du coordinateur, Gestion de l'équipe (5 pers + 1 contrat de qualification), Gestion / suivi des tickets, Suivi des tickets d'incident, Remonté incident manager
    - Support Poste de Travail N2+ (cellule au dessus du Desk N2)
    - Administration Serveur AD (N1), Modification groupes (PC / Users), Activation / désactivation postes, Déplacement d'OU
    - SCCM (N1), Réparation client SCCM, Réparation WMI, Ajout / Suppression de postes dans les collections, Ajout suppression Poste dans SCCM (et AD)
  • Groupe PSA - Ingénieur Poste de travail Pour PSA

    Rueil Malmaison 2014 - 2015 Prestataire pour le compte d'OPEN
    Consultant Ingénierie Poste de travail
    - Etude de projets
    - Développement Application C#
    - Script VBS
    - Support Niveau 4 Système
    - Modification Image WIM
    - Qualification Matériel
  • Banque de France - Consultant Support Poste de Travail Banque de France

    Paris 2011 - 2014 Prestataire pour le compte d'Accele
    * Mission à la Banque de France Expert Poste de Travail ;
    * Support Final Poste de Travail
    * Niveau 2/3 (personne au-dessus)
    * Support Windows XP et 7
    * Support Office 2007 et 2010

    * Expertise
    * Détection d'une intrusion ;
    * Installation TARGET2 sur poste client externe ;
    * Fonctionnement R4F / NAE/ Interop
    * Correctifs Windows

    * Développement VBA
    * Maintenance Macro en service
    * Divers projets (SEPA, ECR)
    * Création de Macro Diverses

    * Gestion de ressource - Référant technique ;
    * Gestion d'une à deux personnes
  • MUSTANG Formation Conseil - Formateur

    BOULOGNE 2008 - 2010 Formateur Bureautique

    * Formation sur les logiciels Bureautique, Internet, et Système d'exploitation. ;
    * Conception / Modification de Support de formation ;
    * Audit de compétence utilisateurs ;
    * Réalisation d'un site d'envoi de fichier en PHP / HTML

    Environnement Technique : Suite Office, Office Mac, OpenOffice, Publisher, Visio
    Système d'exploitation Windows (2000 à Seven) et Mac Os X,
  • Form@Home - Technicien Informatique

    2006 - 2008 Messagerie Outlook et Lotus Notes,
    Internet Explorer, Apache, SharePoint.

    Technicien Informatique

    * Installation de matériels informatique PC ou MAC et réseau domestique ;
    * Formation des utilisateurs sur PC ou MAC : Bureautique, Internet, OS, Photo/Vidéo ;
    * Maintenance : Réseaux (Routeur Netgear, Dlink, Belkin, Apple), Internet (Modem, Box), PC/MAC ;
  • Grande Paroisse - Administrateur Système

    2004 - 2006 * Administration Système et Réseau ;
    * Helpdesk utilisateurs, Prise de main à distance et déplacement sur site ;
    * Contrôle D'accès (Siemens CERPASS - CERLOC) et maintenance barrière BCA ;
    * Gestion Alarme (Sécurité des bâtiments)
    * Formation utilisateurs ;
    * Réalisation complète d'un projet de serveur de Sauvegarde

    Environnement Technique :
    Windows NT, 2003, 2003 Storage Server, Windows XP, Linux RedHat, Office 2003, Lotus Notes, Application Métiers, Développement VBA, PcAnywhere, Dameware, VNC, Hp OpenView, DataProtector et Veritas Backup, Routeur et Switch manageable HP
  • Micromedias - Technico-Commercial

    2003 - 2003 * Maintenance Informatique
    * Hotline Utilisateur
    Environnement Technique : Routeur, Switch, Wifi, Windows 2000, Windows XP
  • Tandelec - Vendeur

    2002 - 2003 * Vente / Conseil
    * Assemblage / Dépannage Informatique ;
    * Gestion du magasin en l'absence du responsable

    Environnement Technique : Windows XP, Windows 2000, Routeur

Formations

  • Global Knowledge

    Rueil Malmaison 2010 - 2010 Administrateur Système

    2010 Formation Administrateur Système chez Global Knowledge :
    * Serveur 2008 (Déploiement, Active Directory, Infrastructure réseau Windows 2008 Serveur, Terminal Serveur), ;
    * Vmware niveau Skills For Operator (gestion et maintenance des ESX, ESXI et environnement virtuel
    * Linux, les indispensables
    * Exchange 2010 ;

Réseau

Annuaire des membres :