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Serge BERTAINA DUBOIS

GENNEVILLIERS

En résumé

La fiabilité et l’optimisation et l'organisation des services informatiques est une des priorités des DSI : elles cherchent donc à s’entourer de collaborateurs expérimentés capables de prendre en charge des projets critiques et de mettre en place des procédures et des outils répondant aux besoins de leur métier.

Mon parcours professionnel m’a permis de travailler fréquemment en prestation de services pour de grandes enseignes de la banque, la grande distribution, l'industrie. Encadrer des projets de grande ampleur, m’a permis de développer mon sens du service client, mes capacités d’adaptation, mon sens de l’analyse et de l'organisation.

Fort de plus de ces presque 30 années d’expériences professionnelles en informatique, dont 15 en gestion et direction de projets en systèmes, Réseaux et Infogérance, je m'implique maintenant de façon durable au sein du Groupe Up au poste de Directeur des Opérations Informatiques.

Profondément humaniste, mon ambition est de m'améliorer toujours et rendre le monde qui m'entoure meilleur, plus fraternel.

Mes compétences :
Infogerance
Gouvernance
ITIL
ESM
Informatique
Management
Gestion de projet
BYOD

Entreprises

  • Up France - Direction de projets Qualité

    GENNEVILLIERS 2018 - maintenant Revue des processus organisationnels au sein du Service Relation Clients
    Mise ne place de la solution de Ticketing Zendesk pour Up-France et pour le Groupe
    Direction de projets Qualité/IT (IA Mail & Scan Commandes)  Optimisation RH
  • Up France - Directeur des opérations informatiques

    GENNEVILLIERS 2017 - 2018 Organisation du Département Opération IT
    Cellule d’intégration, Call Desk N1, Méthodes de travail
    Management des équipes en transition
    - 5 services (45 personnes)
    Support N1, N2, Applicatif, Environnement de Travail
    Infrastructure, SGBD, Flux, Réseaux, Sécurité
  • Up France - Service Delivery Manager

    GENNEVILLIERS 2016 - 2017
  • Sas Conmigo - Directeur des Opérations / Associé

    Versailles 2013 - 2016 • Direction des Opérations
    • Promotion des offres de services
    • Gestion des collaborateurs
    • Relations Clients
    • Avant Vente (AT & Forfait)
    • Offre mobilité - BYOD, COPE, MDM, Sécurisation.
  • EStone3 - Consultant

    2012 - 2013 Prestation réalisées :

    XL Airways France
    • Projet PRA sur environnements Power400 et VDI (View)
    • Suivi des actions techniques
    • Planification, animation & CR des comités de pilotage
    • Pilotage des tests de bascules
    • Suivi Budgétaire

    Mutuelle Intégrance
    • Projet de rationalisation d’infrastructure.
    • Power400 / Aix / DB2 (400/AIX) / Windows / Baie de stockage (IBM V7000).
    • Suivi des équipes techniques
    • Planification, animation & CR des comités de pilotage

    Henner GMC
    • Projet de mise en œuvre d’une solution PRA s’appuyant sur DATACORE
    • Suivi des équipes techniques
    • Planification, animation & CR des comités de pilotage.

    Diademys
    • Etude et mise en œuvre d’une organisation pour le suivi de la charge et de la rentabilité des projets Diademys.

    Ticket Surf International
    • Audit et conseil autour de la qualité et de l’organisation de la direction des opérations.
    • Mise en place de processus opérationnels et fonctionnels
    • Mise en place d’une gestion des projets internes et externes (liaison infogérant)
    • Conseil autour de la communication et de l’organisation des équipes.
  • BSO Network Solutions - Directeur Technique

    Nanterre 2011 - 2012 Responsable de l’équipe Technique (14 personnes) assurant
    - Le support systèmes et réseaux
    - Le déploiement et les interventions sur Datacenter
    - L’ingénierie des infrastructures réseaux et serveurs
    - Le suivi des projets
    - Mise en œuvre de l’organisation des équipes techniques
    . Relations et communication techniques/clients
    . Revue de l’outil de Ticketing
    . Application des bonnes pratiques ITIL
    . Création d’un Centre de service (N1-N2) externalisé (Serbie)
    - Gouvernance des grands comptes BSO Network Solutions, dont Allociné, Best Off Media, Warner Bross, WonderBox
  • ITS GROUP - Consultant Avant Vente Infogérance

    Boulogne-Billancourt 2011 - 2011 - Avant Vente Technique sur des contrats d’infogérance (Insourcing & Outourcing).

    - Étude et Mise en œuvre de solutions d'organisation de l'Avant Vente Infogérance.
  • PROSERVIA - Responsable Technique Support & Production / Directeur de contrat

    NANTES 2007 - 2010 - Intégration des 33 sites Français du groupe VALEO au sein d’un projet d’externalisation du support des postes de travail et des serveurs
    - Avant Vente Technique sur des contrats d’infogérance (Insourcing & Outourcing).
    - Responsable de la transition dans une démarche ITIL du renouvellement d'un contrat d'infogérance auprès de la société Aircelle (Groupe Safran) au Havre (76).
    Coordination de la mise en place de SLA et de solutions logicielles.
    Répondant directement au directeur des contrats d'infogérance de Proservia, responsable d’une équipe de 20 personnes.
  • Synexia - Direction de projets

    Mérignac 2004 - 2007 - Fusion informatique des SI Banques Populaires et plus particulièrement de la Banque Populaire Lorraine Champagne vers la filiale informatique i-BP (1850 Jours Hommes).
    - Coordinateur au sein du groupe système du projet de migration de l’ensemble des adresses IP CCF pour une mise en conformité HSBC.
  • Eneria - Responsable d'exploitation

    Montlhéry 2000 - 2004 - Responsable Exploitation, Systèmes & Réseaux sous la responsabilité du DSI.
    - Encadrement d'une équipe de 4 personnes.
    - Industrialisation de l'ensemble de l'exploitation informatique, migration Windows NT vers Windows 2003 Server & AD et mise en œuvre du Plan de reprise d'activité.
    - Environnement Windows / Citrix.
    - Environnement Technique :Microsoft (NT4 & 2000), Citrix, Linux, AS400, Lotus Notes, Office XP, PHP, JavaScript (Ajax, XAjax, Web 2.0), Oracle, Mysql, SqlServer Shell, Réseau MPLS, VPN, Opalis, Sysload, Arcserve, QuotaFile Sentinel.
  • L2B/Exact - Consultant - Ingénieur Systèmes & SGBD

    1998 - 1999 - Mise en oeuvre d’architectures AIX/Oracle/Winframe et Windows NT/SQL Serveur au Crédit Foncier de France.
    - Environnement Technique : Unix, Winframe, Oracle, SqlServer.
  • STIME (Intermarché) - Responsable Cellule Support Systèmes Unix

    1990 - 1998 - Initialement intégré au sein de l'entreprise sous l'environnement MVS, évolution vers l'environnement Unix à l'issue d'un cycle de formation de 2 ans.
    - Intégration complète d'un nouvel environnement Unix AIX SP2 et Oracle dans le cadre d'un projet de Datawarehouse.
    - -Environnement Technique :MVS, Unix (SP2), Oracle.

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